ATENCIÓN A LA PERSONA CONSUMIDORA POR INCOEX, COVID-19

Lun 16 de Mar de 2020

La situación generada por la evolución del coronavirus COVID-19 ha supuesto la adopción de medidas de contención extraordinarias por las autoridades de salud pública que requieren la adopción de otras medidas que aúnen la protección de la salud de las empleadas y empleados públicos con la adecuada prestación de los servicios públicos a la ciudadanía.

Así, en atención a las medidas y recomendaciones adoptadas por las autoridades sanitarias, se hace imprescindible, en aras de garantizar la prestación de los servicios públicos, adoptar medidas que limiten los servicios de atención al público.

En este ámbito, INCOEX mantiene como prioritario los medios de atención telefónica y por correo electrónico habilitados a la persona consumidora y aplicables en atención al concreto interés/derecho que quieran ejercer ante este mismo organismo. Y todo ello sin perjuicio de la posibilidad de realizar una atención presencial mediante cita previa y limitación de aforo cuando así se considere conveniente para garantizar de forma efectiva los derechos/intereses de las personas afectadas.

1.- RECLAMACIONES Y DENUNCIAS en materia de Consumo.

Para poder presentar una reclamación ante los organismos de consumo, SERÁ REQUISITO NECESARIO QUE EL CONSUMIDOR O USUARIO HAYA RECLAMADO PREVIAMENTE ANTE LA EMPRESA, sin perjuicio de la obligación por parte de estos organismos de atender a consultas y ayudar a la tramitación de las reclamaciones. 

En el caso de bienes ofertados o servicios prestados de forma no presencial por empresas sin establecimiento abierto al público, estas deberán informar suficientemente de los procedimientos de reclamación, haciendo constar, al menos, una dirección postal y electrónica a las que las personas consumidoras podrán dirigir sus quejas y reclamaciones, en los términos descritos en el artículo 35 de la Ley 6/2019.

Con independencia de la forma de presentación de las reclamaciones, las empresas deberán dar respuesta adecuada a las mismas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde su presentación. Transcurrido dicho plazo, las personas consumidoras podrán dirigirse a los organismos de consumo para presentar la correspondiente reclamación.
Para la presentación de reclamaciones/denuncia en materia de Consumo, dispone de los siguientes medios:

             HOJA DE RECLAMACIÓN OFICIAL cumplimentada previamente en el establecimiento.

El original de la Hoja de Reclamación, copia de color blanco, y los documentos que se aporten para la valoración de hechos, podrán presentarse en cualquiera de los Registros de la Junta de Extremadura que formen parte del Registro Único o en cualquiera de las formas previstas en el Art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. También existe la posibilidad, para los ciudadanos que tengan firma electrónica en vigor, de presentar documentos dirigidos a la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura de forma telemática a través del Registro Electrónico General de la Administración del Estado. https://sede.administracion.gob.es/PAG_Sede/ServiciosElectronicos/RegistroElectronicoComun.html

https://sede.administracion.gob.es/PAG_Sede/ServiciosElectronicos/RegistroElectronicoComun.html

             FORMULARIO de reclamación/denuncia existente en:

-   página web de INCOEX: https://saludextremadura.ses.es/incoex/reclamacion--denuncia y

- página web del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor https://saludextremadura.ses.es/masamano/masatencion

 

            PASOS A SEGUIR PARA SU PRESENTACIÓN

Rellenar:

- Datos del Reclamante (Nombre, apellidos,...).

- Datos del Reclamado (NIF, nombre o razón social,...).

- Otros datos de interés (resumen de los hechos, solicitud/pretensión, documentación adjunta,...).

- Deberá firmar la hoja.

 Junto a la hoja de reclamación es necesario aporta la documentación que justifique el servicio/suministro objeto (factura, ticket, folleto publicitario...).

El formulario impreso y los documentos que se aporten para la valoración de hechos, se presentarán, preferentemente, en cualquiera de los Registros de la Junta de Extremadura que formen parte del Registro Único o en cualquiera de las formas previstas en el Art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

 

También podrán presentarse mediante correo electrónico dirigido a: 

Residentes en las ciudades de BADAJOZ o CÁCERESconsultas.incoex@salud-juntaex.es

Residentes en otras localidades de la C.A. de Extremadura: consultasmasamano@salud-juntaex.es

                                                                                2.- CONSULTAS en materia de Consumo. 

 Para formular consultas, NO PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES, en materia de Consumo, dispone de los siguientes medios en atención a la finalidad y ámbito de ésta:

  INFORMACIÓN GENERAL

 A) Directamente, mediante Formulario existente en:

       - la página web de INCOEX: https://saludextremadura.ses.es/incoex/contacta-con-nosotros

       - página web del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor https://saludextremadura.ses.es/masamano/masatencion/

 B) Por teléfono, teniendo en cuenta la localidad de residencia del consultante: 

Residente en la ciudad de BADAJOZ:  924 01 20 65 / 924 012 094 / 924 012 078 / 924 01 20 16 / 924012013

Residente en la ciudad de CÁCERES927 00 51 26 / 927 00 51 51 / 927 00 51 27

Residente en otra localidad de la C.A. de Extremadura: 924 00 47 00 / 924 00 47 09

INSPECCIÓN

Exclusivamente por teléfono:

BADAJOZ:  924012015 / 924012081 / 924010403 / 924012052 / 924012068 / 924010402 / 924012093 / 924010406 / 924010407

CÁCERES: 927005153 / 927005124 / 927005152 / 927005229 / 927006996 / 927005121

SANCIONADOR

Exclusivamente por teléfono:

BADAJOZ:  924012014 / 924010401 / 924023039

CÁCERES: 927005122 / 927005154 / 927005151

                                                                           3.- ARBITRAJE de Consumo

 CONSULTAS:

Teléfono: 924 00 47 31 / 924 00 47 07

Correo electrónico: juntaarbitral.incoex@salud-juntaex.es

 

PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES:

En la dirección web https://saludextremadura.ses.es/incoex/tramitacion-arbitraje  tiene acceso al modelo de solicitud de arbitraje.

Una vez descargado y debidamente cumplimentado podrá presentarse, junto con los documentos aportados, en cualquier Registro Administrativo o en cualquiera de las formas previstas en el art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.También existe la posibilidad, para los ciudadanos que tengan firma electrónica en vigor, de presentar documentos dirigidos a la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura de forma telemática a través del Registro Electrónico General de la Administración del Estado.  https://sede.administracion.gob.es/PAG_Sede/ServiciosElectronicos/RegistroElectronicoComun.html 

Si dispone de firma electrónica puede presentar una solicitud de arbitraje de consumo a través de la sede electrónica de la Junta de Extremadura (https://sede.gobex.es/). En el buscador de trámites indique arbitraje de consumo y tendrá acceso a la presentación telemática de la solicitud. (Para cualquier problema técnico o de acceso puede consultar al Soporte técnico de la sede electrónica)  https://sede.gobex.es/SEDE/piePrincipal/contacto.jsf

                                                                      4.- SOLICITUD HOJAS RECLAMACIONES Empresas.

Para la obtención de la Hoja de Reclamación, las personas físicas y jurídicas obligadas deberán presentar su solicitud y, además, una copia de la tarjeta emitida por la Agencia Tributaria donde conste el N.I.F. del solicitante.

Si Ud. es residente en las ciudades de BADAJOZ, CÁCERES O MÉRIDA, el medio habilitado actualmente para su presentación es el correo electrónico: consultas.incoex@salud-juntaex.es

Si Ud. tiene residencia en otra localidad, puede contactar con las oficinas del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor (https://saludextremadura.ses.es/masamano/masamano).

Para cualquier CONSULTA telefónica: 924004726 / 924 00 47 00

Para descargar el modelo de solicitud pincha en el siguiente enlace:

Finalmente, en su caso, también podría presentarlo en cualquier Registro Administrativo o en cualquiera de las formas previstas en el art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, incluido correo postal dirigido a:

En Mérida, al Instituto de Consumo de Extremadura, C/Adriano nº4 - 1ª planta, 06800 Mérida (BADAJOZ).

En Cáceres, al Instituto de Consumo de Extremadura,  Plaza Hernán Cortés, 1 - 7ª planta, 10071 Cáceres . 

En Badajoz, al Instituto de Consumo de Extremadura: Avenida de Huelva nº2 - 3ªplanta, 06005 Badajoz.

En la medida de lo posible, se intentarán remitir las HOJAS DE RECLAMACIONES por correo ordinario a la dirección indicada en la solicitud.