ATENCIÓN A LA PERSONA CONSUMIDORA POR INCOEX, COVID-19

Lun 16 de Mar de 2020

La situación generada por la evolución del coronavirus COVID-19 ha supuesto la adopción de medidas de contención extraordinarias por las autoridades de salud pública que requieren la adopción de otras medidas que aúnen la protección de la salud de las empleadas y empleados públicos con la adecuada prestación de los servicios públicos a la ciudadanía.

Así, en atención a las medidas y recomendaciones adoptadas por las autoridades sanitarias, se hace imprescindible, en aras de garantizar la prestación de los servicios públicos, adoptar medidas que limiten los servicios de atención al público y se priorice la atención telefónica y por correo electrónico.

En virtud de lo expuesto, por la presente se informan sobre la NO ATENCIÓN PRESENCIAL por parte del personal de este Instituto y, consecuentemente, para seguir garantizando la prestación de los servicios públicos encomendados, también los MEDIOS DE ATENCIÓN telefónica y por correo electrónico habilitados a la persona consumidora aplicables en atención al concreto interés/derecho que quieran ejercer ante este mismo organismo:

                                                                                             1.- RECLAMACIONES Y DENUNCIAS en materia de Consumo.

 Para la presentación de reclamaciones/denuncia en materia de Consumo, dispone de los siguientes medios:

             HOJA DE RECLAMACIÓN OFICIAL cumplimentada previamente en el establecimiento.

El original de la Hoja de Reclamación, copia de color blanco, y los documentos que se aporten para la valoración de hechos, podrán presentarse en cualquiera de los Registros de la Junta de Extremadura que formen parte del Registro Único o en cualquiera de las formas previstas en el Art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. También existe la posibilidad, para los ciudadanos que tengan firma electrónica en vigor, de presentar documentos dirigidos a la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura de forma telemática a través del Registro Electrónico General de la Administración del Estado. https://sede.administracion.gob.es/PAG_Sede/ServiciosElectronicos/RegistroElectronicoComun.html

https://sede.administracion.gob.es/PAG_Sede/ServiciosElectronicos/RegistroElectronicoComun.html

             FORMULARIO de reclamación/denuncia existente en:

-   página web de INCOEX: https://saludextremadura.ses.es/incoex/reclamacion--denuncia y

- página web del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor http://www.masamano.com/accesible/reclamaciones.php

 

            PASOS A SEGUIR PARA SU PRESENTACIÓN

Rellenar:

- Datos del Reclamante (Nombre, apellidos,...).

- Datos del Reclamado (NIF, nombre o razón social,...).

- Otros datos de interés (resumen de los hechos, solicitud/pretensión, documentación adjunta,...).

- Deberá firmar la hoja.

 Junto a la hoja de reclamación es necesario aporta la documentación que justifique el servicio/suministro objeto (factura, ticket, folleto publicitario...).

El formulario impreso y los documentos que se aporten para la valoración de hechos, se presentarán, preferentemente, en cualquiera de los Registros de la Junta de Extremadura que formen parte del Registro Único o en cualquiera de las formas previstas en el Art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

 

También podrán presentarse mediante correo electrónico dirigido a: 

Residentes en las ciudades de BADAJOZ o CÁCERESconsultas.incoex@salud-juntaex.es

Residentes en otras localidades de la C.A. de Extremadura: consultas@masamano.com

                                                                                2.- CONSULTAS en materia de Consumo. 

 Para formular consultas, NO PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES, en materia de Consumo, dispone de los siguientes medios en atención a la finalidad y ámbito de ésta:

  INFORMACIÓN GENERAL

 A) Directamente, mediante Formulario existente en:

       - la página web de INCOEX: https://saludextremadura.ses.es/incoex/contacta-con-nosotros

       - página web del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor http://www.masamano.com/accesible/consultas.php

 B) Por teléfono, teniendo en cuenta la localidad de residencia del consultante: 

Residente en la ciudad de BADAJOZ:  924012065 / 924 012 094 / 924 012 078 / 924012016 / 924012013

Residente en la ciudad de CÁCERES927005126 / 927005151 / 927005127

Residente en otra localidad de la C.A. de Extremadura: 924004709 / 924 00 47 00

INSPECCIÓN

Exclusivamente por teléfono:

BADAJOZ:  924012015 / 924012081 / 924010403 / 924012052 / 924012068 / 924010402 / 924012093 / 924010406 / 924010407

CÁCERES: 927005153 / 927005124 / 927005152 / 927005229 / 927006996 / 927005121

SANCIONADOR

Exclusivamente por teléfono:

BADAJOZ:  924012014 / 924010401 / 924023039

CÁCERES: 927005122 / 927005154 / 927005151

                                                                           3.- ARBITRAJE de Consumo

 CONSULTAS:

Teléfono: 924 00 47 31 / 924 00 47 07

Correo electrónico: juntaarbitral.incoex@salud-juntaex.es

 

PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES:

En la dirección web https://saludextremadura.ses.es/incoex/tramitacion-arbitraje  tiene acceso al modelo de solicitud de arbitraje.

Una vez descargado y debidamente cumplimentado podrá presentarse, junto con los documentos aportados, en cualquier Registro Administrativo o en cualquiera de las formas previstas en el art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.También existe la posibilidad, para los ciudadanos que tengan firma electrónica en vigor, de presentar documentos dirigidos a la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura de forma telemática a través del Registro Electrónico General de la Administración del Estado.  https://sede.administracion.gob.es/PAG_Sede/ServiciosElectronicos/RegistroElectronicoComun.html 

Si dispone de firma electrónica puede presentar una solicitud de arbitraje de consumo a través de la sede electrónica de la Junta de Extremadura (https://sede.gobex.es/). En el buscador de trámites indique arbitraje de consumo y tendrá acceso a la presentación telemática de la solicitud. (Para cualquier problema técnico o de acceso puede consultar al Soporte técnico de la sede electrónica)  https://sede.gobex.es/SEDE/piePrincipal/contacto.jsf

                                                                      4.- SOLICITUD HOJAS RECLAMACIONES Empresas.

Para la obtención de la Hoja de Reclamación, las personas físicas y jurídicas obligadas deberán presentar su solicitud y, además, una copia de la tarjeta emitida por la Agencia Tributaria donde conste el N.I.F. del solicitante.

Si Ud. es residente en las ciudades de BADAJOZ, CÁCERES O MÉRIDA, el medio habilitado actualmente para su presentación es el correo electrónico: consultas.incoex@salud-juntaex.es

Si Ud. tiene residencia en otra localidad, puede contactar con las oficinas del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor (http://www.masamano.com/doc/localizacion_y_contacto_oficinas_consorcio.pdf).

Para cualquier CONSULTA telefónica: 924004726 / 924 00 47 00

Para descargar el modelo de solicitud pincha en el siguiente enlace:

Finalmente, en su caso, también podría presentarlo en cualquier Registro Administrativo o en cualquiera de las formas previstas en el art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, incluido correo postal dirigido a:

En Mérida, al Instituto de Consumo de Extremadura, C/Adriano nº4 - 1ª planta, 06800 Mérida (BADAJOZ).

En Cáceres, al Instituto de Consumo de Extremadura,  Plaza Hernán Cortés, 1 - 7ª planta, 10071 Cáceres . 

En Badajoz, al Instituto de Consumo de Extremadura: Avenida de Huelva nº2 - 3ªplanta, 06005 Badajoz.

En la medida de lo posible, se intentarán remitir las HOJAS DE RECLAMACIONES por correo ordinario a la dirección indicada en la solicitud.

                                            PLAZOS DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS, PRESCRIPCIÓN Y CADUCIDAD DURANTE EL ESTADO DE ALARMA, COVID-19

* La disposición adicional 3ª del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, contempla, con carácter general, la suspensión de términos y la interrupción de plazos para la tramitación de los procedimientos de las entidades del sector público.  

El cómputo de dichos plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el mencionado Real Decreto o, en su caso, las prórrogas del mismo. 

No obstante, en caso de que el interesado lo solicite, se podrá acordar que no se suspenda un determinado plazo y adoptar las medidas oportunas con el fin de evitar perjuicios graves en¿los derechos e intereses legítimos de los administrados. Asimismo, se podrá acordar motivadamente la continuación de aquellos procedimientos administrativos que vengan referidos a situaciones estrechamente vinculadas a los hechos justificativos del estado de alarma, o que sean indispensables para la protección del interés general o para el funcionamiento básico de los servicios. 

* Conclusiones alcanzadas por la Abogacía General del Estado en la "Consulta sobre la forma en la que habrá de procederse en el momento que pierda vigencia la suspensión de los plazos previstos por el RD 463/2020. Interpretación de la disposición adicional tercera", observándose en esta disposición adicional 3ª una contradicción al indicar en su rúbrica “Suspensión de plazos administrativos”, para, a continuación, indicar en su apartado primero que “Se suspenden términos y se interrumpen los plazos para la tramitación de los procedimientos …”, cuando, como ha quedado indicado, suspensión e interrupción son conceptos jurídicos distintos, con diferentes consecuencias jurídicas, es razonable concluir que el sentido del apartado 1 de la disposición adicional 3ª del RD 463/2020 es el de establecer que los plazos procedimentales a los que se refiere quedan suspendidos en el momento de la declaración del estado de alarma, reanudándose por el período que restare cuando desaparezca dicho estado de alarma, inicial o prorrogado, sin que en ningún caso vuelvan a empezar desde cero. Es decir, se “reanudan” pero no se “reinician”. Dado que, como ha quedado dicho, se está en presencia de cargas para los interesados, éstos tuvieron la facultad de cumplimentar el trámite de que se tratara antes de la declaración del estado de alarma, y esos días que dejaron pasar no se recuperan ya, sin perjuicio de que, cuando acabe dicho estado excepcional, vuelvan a tener la posibilidad de cumplimentar el trámite en el tiempo que les restare antes de la expiración del plazo.

Asimismo, la disposición adicional 4ª contempla que los plazos de prescripción y caducidad de cualesquiera acciones y derechos quedarán suspendidos durante el plazo de vigencia del estado de alarma y, en su caso, de las prórrogas que se adoptaren.