En el contexto del brote de coronavirus Covid-19, el Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX) se hace eco de las recomendaciones dadas por la Comisión Europea para detener las estafas y abordar las prácticas comerciales desleales en el comercio electrónico, con especial énfasis en el ámbito de las plataformas en línea.
Y es que aun viviendo una situación de alarma sanitaria y social extraordinaria como la actual, también se ha podido constatar por las autoridades de consumo la proliferación de técnicas de marketing engañosas o agresivas, así como la imposición de precios abusivos.
Por ello, desde INCOEX se están adoptando medidas que permitan detectar este tipo de prácticas, también la identificación de sus responsables con la finalidad de evitar que puedan aprovecharse de la situación de angustia en la que se encuentra actualmente inmersa la mayoría de personas consumidoras.
Por todo ello, se realizan las siguientes RECOMENDACIONES a la persona consumidora,
El Instituto de Consumo de Extremadura recuerda a los consumidores que los gobiernos nacionales de la UE brindan asesoramiento oficial basado en evidencia científica sobre cómo prevenir la infección por COVID-19.
Puedes colaborar activamente en la detección de prácticas engañosas o agresivas, o si detectas precios desproporcionados o abusivos, de varias formas. Cuando se encuentre con este tipo de prácticas o precios, debe dirigirse para su denuncia a las autoridades de consumo mediante los formularios y medios de contacto que habilitan al efecto en sus páginas web (INCOEX mediante correo dirigido a consultas.incoex@salud-juntaex.es o cumplimentando formulario en https://saludextremadura.ses.es/incoex/contacta-con-nosotros).
Simultáneamente, debe usar las herramientas de atención al cliente proporcionadas por las plataformas en línea para indicarle este contenido inapropiado o precios abusivos, permitiéndole así adoptar medidas para su tratamiento de forma inmediata.
Más información en https://saludextremadura.ses.es/incoex/.
También en la web de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/enforcement-consumer-protection/scams-related-covid-19_es