Formulario de contacto
Formulario de Reclamaciones
Los pasos para hacernos llegar el formulario de reclamación son los que a continuación se detallan:
– Una vez cumplimentado correctamente y firmado el FORMULARIO DE RECLAMACIÓN, puedes remitirlo:
- Por correo ordinario a la siguiente dirección: CONSORCIO EXTREMEÑO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, en C/San Salvador, nº9. C.P.06800 – MÉRIDA (Badajoz).
- Por correo electrónico a la dirección: consultasmasamano@salud-juntaex.es.
- A través del REGISTRO (oficinas de las Administraciones que realicen estas funciones) y REGISTRO TELEMÁTICO de la Junta de Extremadura. A estos efectos se podrá utilizar el registro electrónico a través de su Sede Electrónica. También se puede utilizar el registro electrónico general de la Administración General del Estado (Aquí), utilizando para ello el documento electrónico normalizado de reclamación/denuncia en materia de consumo. En estos casos se deberá utilizar el código:
A11030438 – CONSORCIO EXTREMEÑO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
– RECUERDA: Para cualquier forma de hacernos llegar el formulario de reclamación, no olvides adjuntar toda la documentación de que dispongas y que pueda justificar la reclamación presentada (Ej. Tickets, facturas, publicidad, folletos informativos, etc.)
Preguntas frecuentes
Alquilar una vivienda o un apartamento vacacional para disfrutar de unos días de descanso es una opción que cuenta cada vez con más adeptos, y en especial en el periodo estival… Con tanto cambio e incertidumbre, proliferan ofertas de última hora, pero atento, no bajes la guardia: sigue nuestros consejos y evita estafas... y también llevarte chascos
¡Que no te fastidien las vacaciones!
Lo primero, compara los precios y condiciones de distintas páginas web. Los precios más bajos suelen ir ligados a una menor flexibilidad y a condiciones más reducidas. En estos casos es buena idea contratar un seguro de anulación. Desconfía de precios muy baratos y anuncios sin fotos.
A veces una imagen no vale más que mil palabras. Algunas fotografías no hacen justicia al alojamiento, mientras que otras lo presentan con una luz demasiado favorecedora. Lo ideal es visitar ante el apartamento que quieres alquilar. Si no es posible, pide al arrendador o a la agencia un dossier fotográfico; infórmate bien de su ubicación y asegúrate del estado de conservación del mobiliario y electrodomésticos.
El precio desglosado. Tarifa de la estancia, comisión de la plataforma si existe, servicios de limpieza y depósito de garantía si lo hubiere. Lo mejor para entender cuánto vamos a pagar es que el precio del alojamiento nos lo faciliten al detalle.
Lee los comentarios de otros usuarios. Aunque no hay que fiarse ciegamente ya que a veces estos comentarios se manipulan, las opiniones de otros inquilinos nunca están de más.
Fíjate si estás alquilando al propietario o a un intermediario. Si tienes que reclamar, este dato es clave a la hora de aplicar la normativa: Si es con una agencia o una empresa, el usuario estará protegido por la legislación de consumo, además de la que pueda regir al arrendamiento en sí mismo. Si es con un particular, la relación se basará en la normativa civil del alquiler, aunque, en función de la comunidad autónoma que sea, será de aplicación la normativa turística autonómica.
Negocia las condiciones. Cuando decidas que la vivienda te interesa puedes negociar con el propietario o la inmobiliaria el precio y las condiciones. Si llegas a un acuerdo, siempre debes firma un contrato. Ten en cuenta que una reserva online tiene el mismo valor jurídico que un contrato tradicional.
Antes de firmar el contrato o hacer la reserva… Contacta previamente con el anunciante o la agencia por teléfono o email y aclara las dudas de todo lo que te interese: fechas, precio, condiciones de reserva, de cancelación, necesidades especiales, supermercados cercanos…
CONFIRMA el modo de pago, la entrega de llaves, la persona de contacto que te recibirá y que se ocupará de cualquier problema que surja en la estancia. Pide un teléfono para incidencias eventuales (como una avería, por ejemplo). Además, realiza el pago por un medio seguro que proponga la plataforma y que permita dejar un rastro del pago: tarjeta o PayPal, por ejemplo.
Conserva una copia de la reserva o señal. Trata de pagar la menor cantidad que te exijan e intenta no pagar el resto hasta la llegada. Si lo haces directamente a través del propietario o la agencia inmobiliaria es importante hacer constar en el contrato el importe de la señal. Si es a través de un portal, utiliza el medio de pago recomendado (tarjeta, PayPal, transferencia) para dejar rastro y beneficiarte de la garantía si hubiese algún problema.
Si te piden fianza para hacer frente a posibles daños que pudieran causar los inquilinos en la vivienda, pide que se detalle claramente el concepto, las condiciones de su aplicación y también que se prevea su devolución. En este caso, lo mejor es que te entreguen un inventario en el que se detallan los muebles y el estado en el que se encuentran y que, por supuesto, lo compruebas antes de firmar el contrato.
FORMULARIO de reclamación/denuncia en:
- En nuestra sección de reclamaciones (Formulario de reclamaciones descargable AQUÍ)
El teléfono de atención es: 924 00 47 09.
¿Qué pasos debo seguir para reclamar ante cualquier situación en que se vulneren mis derechos como consumidor?
En primer término, el consumidor debe presentar la reclamación, preferentemente por escrito (sirve correo electrónico), al Servicio de Atención al Cliente de la empresa, quien está obligado a responder en el plazo de un mes.
En el caso de no recibir respuesta en un mes, o de que la respuesta no satisfaga nuestra pretensión, podrá enviarla al Consorcio Extremeño de Información al Consumidor o al Instituto de Consumo de Extremadura.
Si va a contratar un viaje ... y utiliza los servicios de una agencia de viajes, compruebe que está adherida al sistema arbitral de consumo y que ostenta el correspondiente distintivo.
Solicite el programa del viaje y toda la información del contrato detallada y por escrito y asegúrese de que le informan si se produce algún cambio y de que le piden su aprobación.
Conserve siempre toda la documentación: contrato, factura, publicidad, etc.
Si viaja al extranjero, siga estas recomendaciones antes de viajar.
Si el viaje es de vacaciones, ocio-turismo, entrevista de trabajo o negocios, tiene origen o destino en uno de los Estados miembros de la Unión Europea (UE), Islandia, Noruega o Suiza, recuerde:
Al adquirir el billete de avión, tren, barco o autobús, no pueden cobrarle más debido a su nacionalidad o lugar donde lo compre. Existe y prevalece el Derecho a la no discriminación en el acceso al transporte, que garantiza un trato no diferencial, ofreciendo oportunidades comparables a las de otros ciudadanos por utilizar los mismos servicios de transporte.
También tiene derecho a tener toda la información sobre el precio final del billete de manera clara y correcta, incluidos todos los recargos por servicios extra (exceso de equipaje, transporte de bicicletas, transporte de mascotas, etc.), impuestos, tasas o descuentos en función de la situación personal (tercera edad, niños, familia numerosa, etc.) independientemente de dónde se haya adquirido ese billete.
Asimismo, tiene a su disposición la aplicación móvil: Sus derechos como pasajero en todos los medios de transporte: avión, tren, autobús y barco , que le ofrece una información clara sobre sus derechos, permitiendo localizar fácilmente cada problema, así como las diferentes opciones de que dispone.
Retrasos y cancelaciones
Los retrasos o cancelaciones de vuelos, viajes en tren, autobús o barco pueden hacer que su traslado al destino elegido se convierta en una auténtica pesadilla, por tanto, recuerde también:
- La información adecuada, pertinente y oportuna sobre la situación mientras dura la espera es una obligación de las diferentes compañías que ofrecen el servicio. Por tanto, no olvide que la información es un derecho que le asiste.
- Con retrasos por tiempo establecido (de al menos una hora, 90 minutos o dos horas dependiendo del medio de transporte seleccionado) o, en el peor de los casos, la cancelación del servicio podrá optar por:
- Anular el viaje y solicitar el reembolso del importe de su billete: Derecho a renunciar al desplazamiento si el retraso le impide cumplir el propósito de este.
- El transporte a su destino final, en condiciones similares o por medios alternativos, en cuanto sea posible y sin coste adicional, amparado por el Derecho al cumplimento del contrato de transporte.
- También es posible que tenga derecho a comida y bebida, alojamiento y comunicaciones. No dude en ejercer su Derecho a obtener asistencia en situaciones como las descritas, además de verificar si existe la posibilidad de compensación económica…
Reclamaciones
Si cree que no se han respetado sus derechos puede reclamar, en primer lugar, a la compañía o al transportista, que tendrá un mes para, al menos, acusar recibo de su reclamación y un plazo cerrado para ofrecer una respuesta definitiva.
El alquiler de un vehículo puede realizarse con la propia compañía, a través de una agencia u otras empresas intermediarias, directamente o en páginas especializadas de Internet. Debe comparar ofertas e informarse sobre los precios y condiciones de venta para saber cuál es la más beneficiosa para usted.
Antes de alquilar
Compare las condiciones del alquiler del vehículo. En primer lugar, debe tener en cuenta que el precio anunciado del alquiler debe incluir todos los cargos obligatorios que permitan al conductor manejar el vehículo (seguro obligatorio de responsabilidad civil, cargo por conductor joven, etc.).
Exija que todos los defectos detectados (ralladuras, golpes, etc.) sean anotados detalladamente antes de recoger el vehículo y conserve una copia del informe donde se relacionen los mismos.
Antes de firmar el contrato
El arrendador deberá siempre entregar al consumidor un presupuesto sin compromiso.
Este presupuesto debe incluir la siguiente información:
- Fecha, lugar y hora para la entrega y devolución del vehículo.
- Nombre, dirección, teléfono y correo electrónico (si lo alquila por Internet) de la empresa de alquiler.
- Principales características de la oferta, incluyendo su período de validez, el período de alquiler y la categoría y modelo del vehículo.
- En su caso, servicios o productos adicionales contratados
- Seguros opcionales
- Precio total con IVA incluido y una relación detallada con el precio de cada servicio adicional contratado (ej. seguros opcionales)
- Cantidad exigida para el depósito o pre-autorización de la tarjeta de crédito para hacer frente a posibles daños causados al vehículo
- Descuentos o promociones y sus condiciones.
Política de combustible
Si la compañía de alquiler le ofrece varias opciones, se recomienda elegir la opción “lleno/lleno” (entrega con el depósito de combustible lleno y devolución también lleno), sin que esta elección vaya ligada a paquetes con otros servicios que requieran cargos adicionales para el consumidor. Esto le permite saber de antemano que el precio del combustible no va a repercutir en el precio del alquiler.
La devolución del vehículo
Es recomendable devolver el vehículo en la fecha y hora convenida en el contrato. Entréguelo con tiempo suficiente para inspeccionarlo con el agente de la compañía de alquiler y, de esta forma, evitar que le carguen gastos por posibles daños de los que no es responsable o con los que no está de acuerdo con la valoración que ha hecho la compañía. Revise el estado del vehículo en presencia del arrendador.
Y si no está conforme con el servicio, no dude en hacer valer sus derechos...
Utilice las hojas de reclamaciones. Todos los establecimientos están obligados a tenerlas a disposición de los consumidores y usuarios.
Si no está conforme con el servicio, no dude en hacerlos valer:
Utilice las hojas de reclamaciones
Todos los establecimientos están obligados a tenerlas a disposición de los consumidores y usuarios.
Puede ponerse en contacto con el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor en el teléfono 924004709 o nuestro email:
consultasmasamano@salud-juntaex.es.
También puede dirigirse directamente a nuestras oficinas que puede consultar en nuestra página web:
https://saludextremadura.ses.es/masamano
Y, por último, pero no menos importante, recuerde que la reclamación, no sólo contribuye al beneficio del ciudadano, sino a la mejora de los servicios.
La obligación de garantizar el derecho de todo ciudadano a tener una línea telefónica fija corresponde al operador designado para prestar el servicio universal, que hoy por hoy corresponde a Telefónica de España. Dicha línea fija no necesariamente debe ser a través de la tecnología estándar basada en la instalación de pares de cobre. Se pueden utilizar otras tecnologías de tipo radioeléctrico como GSM/GPRS, LMDS o satélite siempre y cuando nos permitan realizar comunicaciones telefónicas, por fax y acceder a internet de forma funcional.
Los operadores están obligados a enviarle el contrato, en el que figurarán las condiciones que se le aplican. En caso de que no disponga del él, se puede solicitar en cualquier momento de la vigencia del mismo. En el momento de solicitarlo, el operador deberá asignarle un número de referencia, para tener constancia de la petición. Además, según la normativa vigente, los operadores facilitarán la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet.
Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con dos días hábiles de antelación. Este derecho debe figurar en el contrato, así como el resto de causas de su extinción.Si la baja la solicita telefónicamente no olvide solicitar un número de referencia que permitirá al abonado verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Asímismo, el abonado podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja.
El plazo previsto por la legislación vigente es de 5 días hábiles desde el momento que el usuario firma la solicitud. Se consideran días hábiles los días laborables (lunes a viernes) de 8:00 a 20:00 sin incluir lasfiestas nacionales y las festividades autonómicas y locales de la ciudad de Madrid, con independencia de la ciudad en la que se solicite la portabilidad.
Sí, todos los usuarios del servicio telefónico tienen derecho, previa solicitud, a conservar los números que les hayan sido asignados.
Sí, conforme a la normativa vigente, los usuarios tienen derecho a elegir el medio de pago de entre los utilizados comúnmente en el tráfico comercial. Además, ese derecho debe figurar en el contrato. Por lo tanto, en el contrato figurará al menos un medio de pago alternativo a la domiciliación bancaria.
Puede reclamar cualquier persona, física o jurídica, que sea cliente de una entidad supervisada por el Banco de España, por actuaciones concretas de bancos, cajas de ahorros, cooperativas de crédito, el Instituto de Crédito Oficial, la Confederación Española de Cajas de Ahorro, establecimientos financieros de crédito, sociedades de tasación y establecimientos de cambio de moneda extranjera autorizados para realizar operaciones de venta de billetes extranjeros y cheques de viajero o gestión de transferencias bancarias con el exterior.
Puede reclamar cualquier persona, física o jurídica, que sea cliente de una entidad supervisada por el Banco de España, por actuaciones concretas de bancos, cajas de ahorros, cooperativas de crédito, el Instituto de Crédito Oficial, la Confederación Española de Cajas de Ahorro, establecimientos financieros de crédito, sociedades de tasación y establecimientos de cambio de moneda extranjera autorizados para realizar operaciones de venta de billetes extranjeros y cheques de viajero o gestión de transferencias bancarias con el exterior.
Los motivos de su reclamación deben estar relacionados con cuestiones que le afecten a usted en sus intereses y derechos reconocidos en el contrato que ha firmado con la entidad de crédito, la normativa de transparencia y protección del cliente, las buenas prácticas bancarias (las razonablemente exigibles para la gestión responsable del negocio) y los usos bancarios (aceptados como normales en cada plaza).
Es un precio regulado que establece el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Debe contratar su suministro con un Comercializador de Último Recurso (Endesa Energía XXI, S.L. -Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U. -Gas Natural S.U.R., SDG, S.A. - Hidrocantábrico Energía Último Recurso, S.A.U. - E.ON Comercializadora de Último Recurso, S.l.)
Tienen derecho todos aquellos consumidores cuya potencia contratada se inferior a 10 Kw.
Todos los consumidores tienen derecho a comprar electricidad a precio libre.
Tienen derecho todos aquellos consumidores cuyo consumo anual sea inferior o igual a 50.000 kWh/año.
Debe contratar su suministro con un Comercializador de Último Recurso (Endesa Energía XXI, S.L.U. -GasNatural S.U.R. SDG, S.A. -HC Naturgas Comercializadora de Último Recurso, S.A.U. -Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U. -Madrileña Suministro de Gas S.U.R. 2010, S.L.)
Todos los consumidores tienen derecho a comprar gas natural a precio libre.
¿Qué consumidores pueden acceder a la Tarifa de Último Recurso(TUR)?
Incumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004 en caso de denegación de embarque, cancelaciones, retrasos de vuelos o cambios de clase. - Incumplimiento de las condiciones del contrato de transporte:pérdida o deterioro del equipaje, y en general, cualquier incumplimiento en relación con las condiciones establecidas en dicho contrato. - Por cualquier deficiencia en el servicio.
Comunique la incidencia en el aeropuerto, la compañía aérea o su agente de handling emitirán un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y le entregarán una copia que le recomendamos guarde. Además,debe presentar una reclamación formal por escrito a la que deberá adjuntar copia del PIR, de acuerdo con los plazos establecidos en el Convenio de Montreal: - Daños en el equipaje: tiene 7 días desde la recepción del equipaje.
El overbooking es una situación permitida por las leyes que se da cuando el número de pasajeros es mayor que el número de plazas del avión. Cuando por razones de overbooking el transportista se vea obligado a denegar el embarque debe buscar pasajeros con los que llegar a un acuerdo para que renuncien voluntariamente a su plaza. Sólo si no hay voluntarios o éstos son insuficientes, el transportista aéreo podrá denegar el embarque contra la voluntad de los pasajeros indemnizándoles por ello (Reglamento (CE) 261/2004).
Los Establecidos en el Reglamento (CE) 261/2004:Derecho a información. El transportista aéreo que cancele un vuelo tiene la obligación de proporcionar a cada uno de los pasajeros afectados un impreso en el que indiquen las normas en materia de compensación y asistencia. Si la compañía no le facilita el impreso, solicítelo. Asimismo, la compañía aérea debe exponer en el mostrador de facturación, de forma
Si ha contratado únicamente el transporte aéreo, deberá presentar su reclamación ante la compañía aérea o agencia de viajes. Sin embargo, si usted adquirió un viaje combinado deberá dirigirse al organizador (mayorista o tour operador) o a la agencia de viajes.Cuando no esté conforme con el servicio prestado solicite la hoja de reclamaciones en su agencia de viajes o tour operador. Cumpliméntela con sus datos personales y exponga de forma clara y concisa losmotivos de su reclamación y adjunte toda la documentación disponible del viaje (catálogo publicitario, bono, contrato del viaje combinado, factura, etc.).
¡CUIDADO! CAMBIO DE DIRECCIÓN DE NUESTRAS OFICINAS A CALLE ADRIANO, 04. DISCULPEN LAS MOLESTIAS.
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