El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, órgano dependiente del INCOEX, tramitó el pasado año un total de 6.671 expedientes en materia de consumo, con una estimación económica de 1.657.274,51€, y cuya mediación supuso un ahorro directo de 922.811,67 €, alcanzando un índice de acuerdo amistoso superior al 83%.
Del total de expedientes tramitados, 4.083 corresponden a reclamaciones y 2.588 a consultas. Se ha producido un incremento de expedientes respecto al año anterior, reflejando el afianzamiento y punto de referencia en el que se ha convertido este servicio entre los consumidores/usuarios extremeños, así como el conocimiento de sus derechos y deberes. Este hecho viene motivado por la declaración del inicio del Estado de Alarma y la incertidumbre de la población en cuanto a numerosos sectores de consumo, tales como las cancelaciones de viajes combinados, vuelos y eventos; interrupción de plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad; además de cualquier otro acto de consumo que se viera afectado por esta situación extraordinaria.
Como sector más reclamado se sigue manteniendo telecomunicaciones con 1.515 expedientes, seguido de energía con 806 (+ 8%), construcción-reparación de viviendas con 742, (+56%), servicios bancarios con 525, (+78%), agencias de viajes con 473, (+675%) y comercio electrónico con 300, (+154%). Hay que destacar estos dos últimos sectores por su desorbitado incremento motivado por la pandemia y sus consecuencias, como fueron la cancelación de viajes ya concertados y el cambio de hábitos de compra online debido a las restricciones aprobadas.
Junto al servicio de atención directa al consumidor, contamos con el de formación e información del consumidor, con una reducción de actuaciones cercana al 36%, respecto al año anterior, motivada por la declaración del Estado de Alarma en el primer trimestre de 2020, hecho que supuso el cese de las actuaciones de formación e información presenciales ya planificadas. Las materias de formación e información más demandadas han sido “Noticiario de consumo” y “COVID-19”, reflejo de la actualidad y de la situación de incertidumbre por parte de los consumidores durante este período; información sobre cómo presentar una reclamación o realizar una consulta en esta situación extraordinaria; derechos de los consumidores y usuarios ante la situación generada por la COVID-19; prácticas desleales; medidas de apoyo a colectivos vulnerables; medidas de protección en sectores de gas y electricidad; moratoria hipotecaria; recibos ya abonados en contratos de tracto sucesivo; velatorios y ceremonias fúnebres; cancelación de viajes o eventos ya contratados; interrupción de plazos en compras online o presencial; interrupción de plazos administrativos, así como cualquier acto relevante en ese momento.
En cuanto a la evolución del Consorcio, destacar que, en diciembre del año pasado, se inicia la prestación del servicio de manera presencial y por tanto la ampliación del mismo en 10 nuevas mancomunidades, atendiendo a una población directa de 749.886 habitantes, principalmente a los colectivos vulnerables de especial protección. Además de la incorporación del Laboratorio de Control de Calidad, como una apuesta firme de referencia tanto nacional como internacional en cuanto a seguridad de juguetes se refiere.
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