Funciones principales:

• Ofrecer información presencial y telefónica a usuarios.
• Orientar a pacientes y familiares cuando acuden o ingresan en un centro sanitario.
• Tramita y gestiona las reclamaciones, quejas y sugerencias de los usuarios, que estudia y analiza dando traslado de sus conclusiones y propuestas de mejoras, tanto de atención primaria como de atención hospitalaria.
• Velar por el cumplimiento de las normas respecto a pacientes y familiares.
• Gestionar las encuestas de satisfacción.
• Información sobre la ley de plazos. Ley 1/2005 de tiempos de respuesta en la atención sanitaria especializada del sistema sanitario público de Extremadura.
• Solicitud y entrega de documentación clínica.
• Solicitud y entrega de muestras biológicas.
• Solicitud de segunda opinión.
• Solicitud de cambio de Área Sanitaria.
• Solicitud de cambio de especialista.
• Entrega e información sobre Expresión Anticipada de Voluntades.
• Transporte sanitario: solución de incidencias.

Trabajo Social:

Se atiende a la población en cualquiera de sus áreas y servicios, a través de una intervención social que garantice la atención integral a la salud. Interviniendo con pacientes y/o familias que presenten o puedan presentar problemática social como consecuencia de la enfermedad y abordando los problemas derivados de la misma en coordinación con el resto de recursos sociales y comunitarios existentes para garantizar una atención eficaz y una adecuada continuidad asistencial.

Atención directa a enfermos y familiares en consultas externas/ambulatorias:

• Gestión de la solicitud de prestaciones ortoprotésicas, productos farmacéuticos de uso pediátrico, desplazamientos, oxigenoterapia.
• Gestión de solicitudes al CADEX, valoración inicial, servicios de atención temprana y habilitación funcional.
• Colaboración con el SEPAD en la gestión de solicitudes de reconocimiento de la situación de dependencia y del derecho a las prestaciones del sistema para la autonomía y atención a la dependencia.
• Trabajo en red y coordinación sociosanitaria
• Valoración, diagnóstico, tratamiento o derivación a otros recursos de pacientes con problemática social
• Coordinación con servicios sociales de base, servicios sociales especializados, oficinas de igualdad y otros.

Hospitalización:

• Programa de planificación al alta. Estableciendo antes del ingreso una primera comunicación con el paciente hospitalizado y su familia, que presenten criterios de riesgo o problemática social al alta, valorando, organizando y planificando junto con ellos el retorno al domicilio u otro recurso con las garantías necesarias para su adecuada atención
• Gestión de préstamo y devolución de material ortoprotésico recuperable.
• Gestión con otros centros públicos sociosanitarios.
• Seguimiento del paciente a través de coordinación con los Equipos de Atención Primaria de salud y servicios sociales de base
• Mediación entre servicios sanitarios y sociales

En la Comunidad:

• Participación en la planificación y desarrollo de proyectos sociosanitarios para la Comunidad.
• Docencia y sesiones clínicas.