{"id":3472,"date":"2024-01-19T14:19:47","date_gmt":"2024-01-19T13:19:47","guid":{"rendered":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/?page_id=3472"},"modified":"2024-04-01T12:59:38","modified_gmt":"2024-04-01T10:59:38","slug":"atencion-al-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al usuario"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3472\" class=\"elementor elementor-3472\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c14e2ff e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"c14e2ff\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ce9dd4 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"7ce9dd4\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bda4afa e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"bda4afa\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6266b14 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"6266b14\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc1416c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bc1416c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! 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elementor - v3.21.0 - 26-05-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>El Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario del \u00c1rea de Salud de Navalmoral de la Mata, es una unidad funcional administrativa y de gesti\u00f3n, dependiente de la Gerencia del \u00c1rea, que tienen encomendada la labor de recepci\u00f3n, tramitaci\u00f3n y gesti\u00f3n de las quejas, sugerencias y reclamaciones adem\u00e1s de orientar y gestionar otras cuestiones asistenciales relacionadas con la protecci\u00f3n de los derechos y deberes de los Usuarios.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-796cb90 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"796cb90\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac0822b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ac0822b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! 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Tom\u00e1s Yuste Mir\u00f3n, s\/n<br \/>10300 &#8211; Navalmoral de la Mata (C\u00e1ceres)<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f86bf9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f86bf9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Adem\u00e1s de todo lo expuesto en el p\u00e1rrafo anterior, en el Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario del Hospital de Navalmoral y dado que la Responsable de dicho Servicio es la Trabajadora Social del Centro Hospitalario, se llevan a cabo las funciones propias del Trabajo Social como Unidad de Gesti\u00f3n dependiente tambi\u00e9n de la Gerencia del \u00c1rea. Dichas funciones consisten principalmente en:<br \/>\u2013 Consultor\u00eda Social y Familiar. Valoraci\u00f3n Social. Intervenci\u00f3n Psico -Social. Enlace con la Red Social de Apoyo y Comunitaria. Tramitaci\u00f3n de prestaciones y recursos Socio Sanitarios.<br \/>Est\u00e1 formado por un profesional de Trabajo Social que presta atenci\u00f3n directa al usuario (pacientes y sus familias), ofrece orientaci\u00f3n e informaci\u00f3n sobre la organizaci\u00f3n de nuestro sistema sanitario y recursos asistenciales del mismo dentro y fuera del \u00e1rea de salud, tramita y gestiona las reclamaciones y sugerencias de los usuarios, as\u00ed mismo todas las actividades del Trabajo Social.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4dd34b e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"e4dd34b\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-042fea2 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"042fea2\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1946adf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1946adf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Presentaciones<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60da7af elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"60da7af\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b695239 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b695239\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Modelos de solicitudes<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dee0361 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"dee0361\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bdc4be e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"9bdc4be\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b3e6b9 elementor-view-default elementor-position-top elementor-mobile-position-top elementor-widget elementor-widget-icon-box\" 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class=\"sdm_download_link\"><span class=\"sdm_download_button\"><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/?sdm_process_download=1&download_id=6282\" class=\"sdm_download green\" title=\"Hoja de sugerencias\" target=\"_blank\">Descargar<\/a><\/span><span class=\"sdm_download_item_count\"><span class=\"sdm_item_count_number\">455<\/span><span class=\"sdm_item_count_string\"> Descargas<\/span><\/span><\/div><\/div><div class=\"sdm_clear_float\"><\/div>\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f73171c e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"f73171c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f160bd1 elementor-view-default elementor-position-top 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class=\"sdm_download_version_value\">v1<\/span><\/div><div class=\"sdm_download_link\"><span class=\"sdm_download_button\"><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/?sdm_process_download=1&download_id=6280\" class=\"sdm_download green\" title=\"Hoja de reclamaciones\" target=\"_blank\">Descargar<\/a><\/span><span class=\"sdm_download_item_count\"><span class=\"sdm_item_count_number\">543<\/span><span class=\"sdm_item_count_string\"> Descargas<\/span><\/span><\/div><\/div><div class=\"sdm_clear_float\"><\/div>\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45d2e88 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"45d2e88\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"01f0cc7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f075b97 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f075b97\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Derechos y Deberes<\/p><p>La Ley 10\/2001, de 28 de junio, de Salud de Extremadura contempla en su articulado los derechos y deberes de los ciudadanos respecto al sistema sanitario de la Comunidad Aut\u00f3noma de Extremadura. El Servicio Extreme\u00f1o de Salud y sus establecimientos, centros y servicios tienen el mandato y el compromiso de velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios, en los t\u00e9rminos propios marcados expresamente por la Ley.<\/p><div class=\"enlace-externo-item \"><a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Derechos y Deberes de los Ciudadanos<\/a><\/div><p>Cap\u00edtulo III de la Ley 10\/2001, de 28 de junio, de Salud de Extremadura<\/p><div class=\"enlace-externo-item \"><a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gu\u00eda de Asociaciones de Pacientes y Familiares en Extremadura. 2010-201<\/a><\/div><div>\u00a0<\/div><h4 class=\"wp-block-heading has-text-color\">Reclamaciones y Sugerencias Atenci\u00f3n de Usuarios<\/h4><p>Orden de 26 de noviembre de 2003 por la que se regula la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y sugerencias, relativas a la actividad sanitaria, dirigida por los usuarios del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura al Servicio Extreme\u00f1o da Salud.<br \/>Instrucci\u00f3n 1\/2004 de la Direcci\u00f3n Gerencia del S.E.S. sobre procedimiento para la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y sugerencias dirigidas al Servicio Extreme\u00f1o de Salud.<br \/>Instrucciones Internas de la Gerencia del \u00c1rea de Salud de Navalmoral de la Mata sobre el procedimiento para la gesti\u00f3n y tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y sugerencias dirigidas al servicio extreme\u00f1o de salud.<\/p><p>Los usuarios, pacientes o familiares, podr\u00e1n formular reclamaciones o sugerencias de acuerdo a lo dispuesto en la Orden de 26\/11\/2003 por la que se regula la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y sugerencias, relativas a la actividad sanitaria, dirigida por los usuarios del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura al Servicio Extreme\u00f1o de Salud, como consecuencia de la percepci\u00f3n objetiva o subjetiva de una posible anomal\u00eda, disfunci\u00f3n o desajuste en el funcionamiento de los centros, establecimientos y servicios sanitarios pertenecientes o concertados con el Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura.<\/p><p>Las reclamaciones y sugerencias pueden y deben servir no solo para dar cumplimiento efectivo a un derecho del usuario, sino tambi\u00e9n y fundamentalmente para lograr mejoras y cambios en los procedimientos, actuaciones y en la propia organizaci\u00f3n. Son una oportunidad de mejora para el sistema sanitario y los recursos que \u00e9ste emplea.<br \/>La opini\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de los ciudadanos usuarios del Servicio Extreme\u00f1o de Salud por el trato y los servicios recibidos son fundamentales para el propio Sistema. Con las reclamaciones y sugerencias, el ciudadano colabora activamente con los Servicios Sanitarios, ya que nos permite identificar problemas y efectuar propuestas de mejora para tales servicios.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading has-text-color\">Presentaci\u00f3n de las Reclamaciones<\/h4><p>En los Servicios de Atenci\u00f3n al Usuario del Servicio Extreme\u00f1o de Salud, donde se pondr\u00e1 a su disposici\u00f3n el modelo oficial establecido por el SES, facilitando la trascripci\u00f3n de aquellas reclamaciones presentadas verbalmente, cuando se trate de personas con dificultad para la escritura o expresi\u00f3n, una vez terminada la trascripci\u00f3n se proceder\u00e1 a leer al usuario el escrito para que lo firme o imprima su huella dactilar. Se le entregar\u00e1 copia de la reclamaci\u00f3n, que podr\u00e1 presentar en:<br \/>Cualquier Centro de Atenci\u00f3n Primaria (Centros de Salud, Consultorios Locales, Equipos de Salud Mental, COPF, CEDEX, etc\u2026).<br \/>Centros de atenci\u00f3n Administrativa de la Junta de Extremadura.<br \/>Unidades de Registros de la misma Administraci\u00f3n.<br \/>En cualquier lugar previsto en la Ley de Procedimiento Administrativo Com\u00fan.<\/p><p>V\u00edas para la realizaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n:<\/p><ul><li>Personalmente, en los lugares anteriormente indicados.<\/li><li>Por correo, remitiendo su reclamaci\u00f3n escrita a trav\u00e9s a las siguientes direcciones:<\/li><li>Por mail<\/li><li>A trav\u00e9s del Centro de Salud online<\/li><\/ul><p><strong>Importante<\/strong>: En todos los casos deber\u00e1n aportar los siguientes datos:<\/p><ul><li>Nombre y apellidos de la persona que efect\u00faa la reclamaci\u00f3n.<\/li><li>N\u00famero de DNI<\/li><li>Domicilio: Calle, n\u00famero, piso. C\u00f3digo Postal. Localidad. Provincia. Tel\u00e9fono<\/li><li>Nombre y apellidos del paciente.<\/li><li>Fecha de la reclamaci\u00f3n.<\/li><li>Motivo de la reclamaci\u00f3n, indicando el servicio donde ocurrieron los hechos.<\/li><li>Firma.<\/li><\/ul><p>No es imprescindible realizar su reclamaci\u00f3n en el modelo normalizado. Si no tuviera acceso a ellos podr\u00e1 realizarla en cualquier tipo de papel ya que recibido su escrito se le asignar\u00e1 un n\u00famero de registro que le ser\u00e1 comunicado.<br \/>Independientemente del lugar donde se produzca el hecho reclamado, podr\u00e1 enviar o presentar la reclamaci\u00f3n en cualquier otros Centro desde donde ser\u00e1 remitida al Centro correspondiente.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading has-text-color\">Presentaci\u00f3n de las Sugerencias<\/h4><p>Aunque existen modelos normalizadas que se facilitaran a los usuarios que lo soliciten, tambi\u00e9n pueden presentarse en cualquier otro formato En ambos casos no es necesario consignar los datos de identificaci\u00f3n personal.<br \/>Las Sugerencias presentadas con datos de identificaci\u00f3n ser\u00e1n contestadas al interesado.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\">Trabajo Social<\/h4><p>El\u00a0Trabajo Social\u00a0Sanitario es una actividad profesional que implica, de un lado, el diagn\u00f3stico social de la persona enferma y el tratamiento individual, familiar y grupal de la problem\u00e1tica social que aparecen en relaci\u00f3n con las situaciones de enfermedad, como aportaci\u00f3n al diagn\u00f3stico y tratamiento global; el tratamiento social se aborda en sus dos dimensiones, intervenci\u00f3n biopsicosocial y acceso a los recursos sociales. Y, por otra parte, tiene por objeto la coordinaci\u00f3n sociosanitaria, la investigaci\u00f3n y prevenci\u00f3n de los factores psico-sociales que inciden en el proceso de salud-enfermedad de los individuos y comunidades en orden a conseguir la promoci\u00f3n de la salud y mejorar la calidad de vida.<\/p><p>El desarrollo del\u00a0Trabajo Social\u00a0en salud, al igual que en otros \u00e1mbitos, debe realizarse respetando los principios profesionales b\u00e1sicos de autonom\u00eda, justicia social, aceptaci\u00f3n, confidencialidad, actitud exenta de juicios y utilizando las t\u00e9cnicas propias del mismo.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\">Unidad de Trabajo Social Hospitalario<\/h4><p>La Unidad de Trabajo Social del Hospital de Navalmoral de la Mata est\u00e1 formada por 1 Trabajadora Social. Est\u00e1 integrada en el Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario, puesto que la profesional que compone el mismo es Trabajadora Social por lo que interviene en las dos unidades.<\/p><p>La\u00a0<strong>Unidad de Trabajo Social Hospitalario<\/strong>\u00a0es un servicio especializado que atiende a la poblaci\u00f3n adscrita al Centro Hospitalario, que presente riesgo de problem\u00e1tica social o problem\u00e1tica social instaurada, y que tiene en com\u00fan \u201cla enfermedad y las consecuencias que se derivan de la misma\u201d, ya sean de atenci\u00f3n personal, emocional, de relaci\u00f3n con el entorno u otras.<\/p><p>Se ofrecen recursos sociosanitarios as\u00ed como informaci\u00f3n y asesoramiento de otros recursos y prestaciones sociales (Plazas Sociosanitarias-Casa verde- Dependencia-CADEX).<\/p><p>El eje de la atenci\u00f3n ser\u00e1 el paciente y su familia, y se realizar\u00e1 mediante la intervenci\u00f3n individualizadalizada y el apoyo a la familia.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atenci\u00f3n al Usuario El Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario del \u00c1rea de Salud de Navalmoral de la Mata, es una unidad funcional administrativa y de gesti\u00f3n, dependiente de la Gerencia del \u00c1rea, que tienen encomendada la labor de recepci\u00f3n, tramitaci\u00f3n y gesti\u00f3n de las quejas, sugerencias y reclamaciones adem\u00e1s de orientar y gestionar otras cuestiones [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3472"}],"collection":[{"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3472"}],"version-history":[{"count":124,"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7854,"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3472\/revisions\/7854"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludnavalmoral\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}