{"id":1210,"date":"2024-05-03T11:20:29","date_gmt":"2024-05-03T09:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/?page_id=1210"},"modified":"2024-06-03T10:38:14","modified_gmt":"2024-06-03T08:38:14","slug":"atencion-al-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Usuario"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1210\" class=\"elementor elementor-1210\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-63cf7f0f0 elementor-section-height-min-height elementor-section-stretched animated-slow elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no elementor-invisible\" data-id=\"63cf7f0f0\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeInDown&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7b7517eb\" data-id=\"7b7517eb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75a71ab elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"75a71ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 15-07-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Atenci\u00f3n al Paciente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72e4f9a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"72e4f9a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Derechos y Deberes de los Ciudadanos<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19c5f0d0 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"19c5f0d0\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 15-07-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>Extracto del articulado de la\u00a0Ley de Salud de Extremadura, Ley 10\/2002 de 28 junio<\/strong>.<\/p><p>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72bd7f47 wpr-button-icon-style-inline wpr-button-icon-position-right elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-wpr-button\" data-id=\"72bd7f47\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"wpr-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"wpr-button-wrap elementor-clearfix\">\n\t\t<a class=\"wpr-button wpr-button-effect wpr-button-none\" data-text=\"Go\" href=\"#derechos\">\n\t\t\t\n\t\t\t<span class=\"wpr-button-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-button-text\">Saber m\u00e1s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d0cd958\" data-id=\"d0cd958\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-468817e e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"468817e\" data-element_type=\"container\" id=\"derechos\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b368d9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b368d9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Art\u00edculo 10.\u00a0<em>Titulares de los derechos y deberes<\/em>.<\/strong><\/p><p>1. Sin perjuicio de lo previsto en la legislaci\u00f3n b\u00e1sica estatal, y con independencia de su situaci\u00f3n legal o administrativa, son titulares de los derechos y deberes contemplados en esta Ley, en relaci\u00f3n con el Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura, los siguientes:<\/p><p>a) Los espa\u00f1oles y los extranjeros residentes en cualesquiera de los municipios de Extremadura.<\/p><p>b) Los espa\u00f1oles y extranjeros no residentes en Extremadura que tengan establecida su residencia en el territorio nacional, con el alcance determinado por la legislaci\u00f3n estatal.<\/p><p>c) Los nacionales de Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea tienen los derechos que resulten de la aplicaci\u00f3n del Derecho comunitario europeo y de los Tratados y Convenios suscritos o que pudieran suscribirse por el Estado espa\u00f1ol y les sean de aplicaci\u00f3n.<\/p><p>d) Los nacionales de Estados no pertenecientes a la Uni\u00f3n Europea tienen los derechos que les reconozcan las Leyes, los Tratados y Convenios suscritos por el Estado espa\u00f1ol.<\/p><p>2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, se garantizar\u00e1 a todas las personas en Extremadura la atenci\u00f3n en situaci\u00f3n de urgencias y emergencias.<\/p><p><strong>Art\u00edculo 11.\u00a0<em>Derechos<\/em>.<\/strong><\/p><p>1. De conformidad con los derechos reconocidos en la Constituci\u00f3n Espa\u00f1ola y en la legislaci\u00f3n b\u00e1sica estatal, en el Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura se garantizan los siguientes derechos:<\/p><p>a) A las prestaciones y servicios de salud individual y colectiva del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura.<\/p><p>b) Al respeto de su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que puedan ser discriminados por ninguna causa. Este derecho incluir\u00e1 el progresivo ofrecimiento de habitaci\u00f3n individual en los centros hospitalarios de la Comunidad Aut\u00f3noma de Extremadura.<\/p><p>c) A la informaci\u00f3n sobre los servicios sanitarios a que pueden acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso.<\/p><p>d) A disponer de informaci\u00f3n sobre el coste econ\u00f3mico de las prestaciones y servicios recibidos.<\/p><p>e) A la confidencialidad de toda la informaci\u00f3n relacionada con su proceso y con su estancia en cualquier instituci\u00f3n sanitaria de Extremadura.<\/p><p>f) A ser advertidos de si los procedimientos de pron\u00f3stico, diagn\u00f3stico y terap\u00e9uticos que se le apliquen pudieran ser utilizados en un proyecto docente o de investigaci\u00f3n, sin que, en ning\u00fan caso, dicha aplicaci\u00f3n comporte riesgo adicional para la salud. En todo caso ser\u00e1 imprescindible la previa autorizaci\u00f3n por escrito del paciente y la aceptaci\u00f3n por parte del m\u00e9dico y de la direcci\u00f3n del correspondiente centro sanitario.<\/p><p>g) A que se les d\u00e9 en t\u00e9rminos comprensibles, a \u00e9l y a sus familiares o allegados, informaci\u00f3n completa y continuada, verbal y escrita, sobre su proceso, incluyendo diagn\u00f3stico, pron\u00f3stico y alternativas de tratamiento, incluyendo la posibilidad de solicitar el alta voluntaria.<\/p><p>h) A la libre elecci\u00f3n entre las opciones que les presente el responsable m\u00e9dico, siendo preciso el consentimiento previo por escrito del usuario para la realizaci\u00f3n de cualquier intervenci\u00f3n, excepto en los siguientes casos: 1) Cuando la no intervenci\u00f3n suponga un riesgo para la salud p\u00fablica. 2) Cuando no est\u00e9 capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponder\u00e1 a sus familiares o personas a \u00e9l allegadas. 3) Cuando la urgencia no permita demoras por poderse ocasionar lesiones irreversibles o existir peligro de fallecimiento. 4) Cuando el usuario haya manifestado expresamente su deseo de no ser informado.<\/p><p>i) A que se les asigne un m\u00e9dico, cuyo nombre se les dar\u00e1 a conocer, que ser\u00e1 su interlocutor principal con el equipo asistencial. En caso de ausencia, otro facultativo del equipo asumir\u00e1 tal responsabilidad.<\/p><p>j) A que se les extienda certificaci\u00f3n acreditativa de su estado de salud, cuando su exigencia se establezca por una disposici\u00f3n legal o reglamentaria.<\/p><p>k) A la negativa al tratamiento, excepto en los casos se\u00f1alados en el ep\u00edgrafe h. 1) del presente art\u00edculo, debiendo, para ello, dejar constancia de la misma.<\/p><p>I) A participar en las actividades sanitarias a trav\u00e9s de los cauces previstos en la normativa b\u00e1sica estatal en la presente Ley y en cuantas disposiciones la desarrollen.<\/p><p>m) A que quede constancia por escrito o en soporte t\u00e9cnico adecuado de todo su proceso. Al finalizar la estancia en una instituci\u00f3n hospitalaria, el paciente, familiar o allegado recibir\u00e1 su informe de alta.<\/p><p>n) A disponer, en todos los centros, servicios y establecimientos sanitarios y sociosanitarios, de una carta de derechos y deberes por la que ha de regirse su relaci\u00f3n con los mismos.<\/p><p>\u00f1) A la utilizaci\u00f3n de los procedimientos de reclamaci\u00f3n y sugerencias, as\u00ed como a recibir respuestas por escrito, siempre de acuerdo con los plazos que reglamentariamente se establezcan.<\/p><p>o) A la libre elecci\u00f3n de m\u00e9dico, servicio y centro, as\u00ed como a obtener una segunda opini\u00f3n m\u00e9dica, en los t\u00e9rminos que reglamentariamente se establezcan. En el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n primaria, se entender\u00e1 la libre elecci\u00f3n a la unidad b\u00e1sica asistencial.<\/p><p>p) A la informaci\u00f3n sobre los factores, situaciones y causas de riesgo para la salud individual y colectiva conocidos.<\/p><p>q) Al libre acceso al defensor de los usuarios del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura.<\/p><p>2. Los menores, mayores dependientes, enfermos mentales, los que padecen enfermedades cr\u00f3nicas, terminales y discapacitantes y las personas pertenecientes a grupos de riesgo, tienen derecho a actuaciones y programas sanitarios espec\u00edficos y preferentes en el Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura.<\/p><p>3. Los enfermos mentales, sin perjuicio de lo se\u00f1alado en los ep\u00edgrafes precedentes, tendr\u00e1n, en especial, los siguientes derechos:<\/p><p>a) Cuando en los ingresos voluntarios desapareciera la plenitud de facultades durante el internamiento, la Direcci\u00f3n del centro deber\u00e1 solicitar la correspondiente autorizaci\u00f3n judicial para la continuaci\u00f3n del mismo.<\/p><p>b) En los ingresos forzosos, el derecho a que se reexamine peri\u00f3dicamente la necesidad del internamiento.<\/p><p>4. Sin perjuicio de la libertad de empresa, los derechos contemplados en los ep\u00edgrafes b), c), d) e), f), g), h), i), j), k), m), n), \u00f1) y p) del apartado primero y el apartado tercero ser\u00e1n ejercidos tambi\u00e9n con respecto a los servicios sanitarios privados.<\/p><p>5. Adem\u00e1s de lo dispuesto en el punto 1 de este art\u00edculo, se reconoce el derecho a la expresi\u00f3n anticipada de voluntades en los siguientes t\u00e9rminos:<\/p><p>a) A estos efectos se entiende por expresi\u00f3n anticipada de voluntades el documento dirigido al m\u00e9dico responsable en el que una persona mayor de edad, con capacidad legal suficiente y libremente, manifiesta las instrucciones a tener en cuenta cuando se encuentre en una situaci\u00f3n en que las circunstancias que concurran no le permitan expresar personalmente su voluntad. Este documento podr\u00e1 incluir la designaci\u00f3n de un representante que ser\u00e1 interlocutor v\u00e1lido del equipo sanitario.<\/p><p>b) Debe existir constancia fehaciente de que el documento ha sido otorgado en las condiciones se\u00f1aladas en el apartado anterior.<\/p><p>c) La expresi\u00f3n anticipada de voluntades debe formalizarse ante notario o ante tres testigos mayores de edad y con plena capacidad de obrar, sin relaci\u00f3n de parentesco hasta el segundo grado ni vinculados por relaci\u00f3n patrimonial alguna con el otorgante.<\/p><p>d) No ser\u00e1n tenidas en cuenta aquellas voluntades que incorporen previsiones contrarias al ordenamiento jur\u00eddico o que no se correspondan con el supuesto de hecho que se hubiera previsto en el momento de emitirlas.<\/p><p>e) Si existe el documento de expresi\u00f3n anticipada de voluntades, deber\u00e1 ser entregado por qui\u00e9n las otorg\u00f3, por sus familiares o por un representante legal en el centro sanitario donde el paciente sea atendido, incorpor\u00e1ndose el mismo a su historia cl\u00ednica.<\/p><p><strong>Art\u00edculo 12.\u00a0<em>Deberes<\/em>.<\/strong><\/p><p>Sin perjuicio de los deberes reconocidos en la legislaci\u00f3n b\u00e1sica estatal, al \u00e1mbito de esta Ley los ciudadanos est\u00e1n sujetos, con respecto al Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura, al cumplimiento de los siguientes deberes:<\/p><p>a) Cumplir las prescripciones generales de naturaleza sanitaria comunes a toda la poblaci\u00f3n, as\u00ed como las espec\u00edficamente determinadas por los servicios sanitarios.<\/p><p>b) Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de las instituciones sanitarias y sociosanitarias.<\/p><p>c) Responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones ofrecidas por el sistema sanitario, fundamentalmente en lo que se refiere a la utilizaci\u00f3n de servicios, procedimientos de baja laboral o incapacidad permanente y prestaciones terap\u00e9uticas y sociales.<\/p><p>d) Firmar el documento de alta voluntaria en los casos de no aceptaci\u00f3n del tratamiento. De negarse a ello, la direcci\u00f3n del correspondiente centro sanitario, a propuesta del facultativo encargado del caso, podr\u00e1 dar el alta. Igualmente deber\u00e1 firmar el documento pertinente en el que conste que ha quedado suficientemente informado de las actuaciones sanitarias propuestas.<\/p><p>e) Mantener el debido respeto a las normas establecidas en cada centro sanitario y sociosanitario a los usuarios y personal que preste sus servicios en los mismos.<\/p><p>f) Colaborar con los centros, servicios y profesionales sanitarios, facilitando la informaci\u00f3n de su estado de salud para adecuar la atenci\u00f3n sanitaria a las necesidades demandadas.<\/p><p>g) Cumplir las normas y procedimientos de uso y acceso a los derechos que se le otorgan a trav\u00e9s de la presente Ley.<\/p><p>Descargar : <a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploadsDerechos y deberes de los ciudadanos respecto al sistema sanitario.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-wplink-url-error=\"true\">Derecho y deberes de los ciudadanos respecto al sistema sanitario<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-44d88ce elementor-section-height-min-height elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"44d88ce\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a94d00e\" data-id=\"a94d00e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae5b78e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ae5b78e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Atenci\u00f3n al Paciente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db16986 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"db16986\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Modelo de Reclamaci\u00f3n y Sugerencias<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fed64f1 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fed64f1\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Informaci\u00f3n sobre los modelos de reclamaci\u00f3n existentes.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a41eab wpr-button-icon-style-inline wpr-button-icon-position-right elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-wpr-button\" data-id=\"7a41eab\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"wpr-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"wpr-button-wrap elementor-clearfix\">\n\t\t<a class=\"wpr-button wpr-button-effect wpr-button-none\" data-text=\"Go\" href=\"#reclamaciones\">\n\t\t\t\n\t\t\t<span class=\"wpr-button-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-button-text\">Saber m\u00e1s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-76d2e7e\" data-id=\"76d2e7e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ac64cf e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"8ac64cf\" data-element_type=\"container\" id=\"reclamaciones\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac54b6f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac54b6f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Los usuarios, pacientes o familiares, podr\u00e1n formular reclamaciones o sugerencias de acuerdo a lo dispuesto en la Orden de 26\/11\/2003 por la que se regula la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y sugerencias, relativas a la actividad sanitaria, dirigida por los usuarios del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura al Servicio Extreme\u00f1o de Salud, como consecuencia de la percepci\u00f3n objetiva o subjetiva de una posible anomal\u00eda, disfunci\u00f3n o desajuste en el funcionamiento de los centros, establecimientos y servicios sanitarios pertenecientes o concertados con el Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura.<\/p><p>Las reclamaciones y sugerencias pueden y deben servir no solo para dar cumplimiento efectivo a un derecho del usuario, sino tambi\u00e9n y fundamentalmente para lograr mejoras y cambios en los procedimientos, actuaciones y en la propia organizaci\u00f3n. Son una oportunidad de mejora para el sistema sanitario y los recursos que \u00e9ste emplea.<br \/>La opini\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de los ciudadanos usuarios del Servicio Extreme\u00f1o de Salud por el trato y los servicios recibidos son fundamentales para el propio Sistema. Con las reclamaciones y sugerencias, el ciudadano colabora activamente con los Servicios Sanitarios, ya que nos permite identificar problemas y efectuar propuestas de mejora para tales servicios.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Presentaci\u00f3n de las Reclamaciones.<\/strong><\/p><p>En los Servicios de Atenci\u00f3n al Usuario del Servicio Extreme\u00f1o de Salud, donde se pondr\u00e1 a su disposici\u00f3n el modelo oficial establecido por el SES, facilitando la trascripci\u00f3n de aquellas reclamaciones presentadas verbalmente, cuando se trate de personas con dificultad para la escritura o expresi\u00f3n, una vez terminada la trascripci\u00f3n se proceder\u00e1 a leer al usuario el escrito para que lo firme o imprima su huella dactilar. Se le entregar\u00e1 copia de la reclamaci\u00f3n, que podr\u00e1 presentar en:<\/p><ul><li>En cualquier Centro de Atenci\u00f3n Primaria (Centros de Salud, Consultorios Locales, Equipos de Salud Mental, COPF, CEDEX, etc\u2026).<\/li><li>Centros de atenci\u00f3n Administrativa de la Junta de Extremadura.<\/li><li>Unidades de Registros de la misma Administraci\u00f3n.<\/li><li>En cualquier lugar previsto en el Art. 38.4 de la Ley 30\/1992, de 26 de noviembre, del R\u00e9gimen Jur\u00eddico de las AA.PP. y del Procedimiento Administrativo Com\u00fan.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>V\u00edas para la realizaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n:<\/p><ul><li>Personalmente, en los lugares anteriormente indicados.<\/li><li>Por correo postal, o correo electr\u00f3nico remitiendo su reclamaci\u00f3n escrita a trav\u00e9s a las siguientes direcciones:<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario de Llerena<\/strong><\/p><p><a href=\"mailto:sau.llerena@salud-juntaex.es\">sau.llerena@salud-juntaex.es<\/a><\/p><p>tel\u00e9fono: 924877086 \/ 924877066<\/p><p>Direcci\u00f3n: Avda. Dr. Fleming, s\/n<\/p><p><strong>Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario de Zafra<\/strong><\/p><p><a href=\"mailto:sau.zafra@salud-juntaex.es\">sau.zafra@salud-juntaex.es<\/a><\/p><p>tel\u00e9fono: 924029192 \/ 924029219<\/p><p>Direcci\u00f3n: Ctra. Badajoz Granada, s\/n<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Importante:<\/strong> En todos los casos deber\u00e1n aportar los siguientes datos:<\/p><ul><li><em>Nombre y apellidos de la persona que efect\u00faa la reclamaci\u00f3n.<\/em><\/li><li><em>N\u00famero de DNI.<\/em><\/li><li><em>Domicilio: Calle, n\u00famero, piso. C\u00f3digo Postal. Localidad. Provincia. Tel\u00e9fono.<\/em><\/li><li><em>Nombre y apellidos del paciente.<\/em><\/li><li><em>CIP del paciente.<\/em><\/li><li><em>Fecha de la reclamaci\u00f3n.<\/em><\/li><li><em>Motivo de la reclamaci\u00f3n, indicando el servicio donde ocurrieron los hechos.<\/em><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>No es imprescindible realizar su reclamaci\u00f3n en el modelo normalizado. Si no tuviera acceso a ellos podr\u00e1 realizarla en cualquier tipo de papel ya que recibido su escrito se le asignar\u00e1 un n\u00famero de registro que le ser\u00e1 comunicado. Independientemente del lugar donde se produzca el hecho reclamado, podr\u00e1 enviar o presentar la reclamaci\u00f3n en cualquier otro Centro desde donde ser\u00e1 remitida al Centro correspondiente.<\/p><p>En un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas a contar desde la fecha de registro de la reclamaci\u00f3n, se deber\u00e1 remitir una respuesta. Si por cualquier motivo no se pudiera contestar en el plazo anteriormente indicado, desde el Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario se remitir\u00e1 carta informativa al interesado comunic\u00e1ndole que su reclamaci\u00f3n se prorroga seg\u00fan lo establecido 20 d\u00edas m\u00e1s.<\/p><p><strong>Descargue<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-2-Hoja-de-Reclamaciones-en-Blanco.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AQU\u00cd<\/a>\u00a0<strong>el modelo de Hoja de Reclamaciones y entr\u00e9guelo, junto con la documentaci\u00f3n cl\u00ednica que pueda aportar, en su Centro de Salud o en cualquiera de los Servicios de Atenci\u00f3n al Paciente de nuestros Hospitales.<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Presentaci\u00f3n de las Sugerencias<\/strong><\/p><p>Aunque existen modelos normalizados que se facilitaran a los usuarios que lo soliciten, tambi\u00e9n pueden presentarse en cualquier otro formato. En ambos casos no es necesario consignar los datos de identificaci\u00f3n personal. Las Sugerencias presentadas con datos de identificaci\u00f3n ser\u00e1n contestadas al interesado.<\/p><p>Existen buzones de Sugerencias en los centros, donde se podr\u00e1n depositar las mismas.<\/p><p>Al igual que las reclamaciones podr\u00e1 enviar las sugerencias por correo y correo electr\u00f3nico.<\/p><p><strong>Descargue<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-2-Hoja-De-Sugerencias.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AQU\u00cd<\/a>\u00a0<strong>el modelo de Hoja de Sugerencias y entr\u00e9guelo en su Centro de Salud o en cualquiera de los Servicios de Atenci\u00f3n al Paciente de nuestros Hospitales.<\/strong><\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3>1.1.1\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Solicitud de copia de Historia Cl\u00ednica<\/h3><p>\u00a0<\/p><p>En base a la Ley 41\/2002 de 14 de noviembre, reguladora de la autonom\u00eda del paciente y de derechos y obligaciones en materia de informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n cl\u00ednica, y a la Ley 3\/2005, de 1 de julio, de informaci\u00f3n sanitaria y autonom\u00eda del paciente.<\/p><p>No se admitir\u00e1n solicitudes realizadas por tel\u00e9fono.<\/p><p>Documentaci\u00f3n necesaria.<\/p><ul><li>Documento de solicitud de documentaci\u00f3n cl\u00ednica<\/li><li>Hay tener en cuenta que se debe acreditar siempre la condici\u00f3n con los documentos originales en los siguientes casos:<ul><li>El Propio interesado(debe ser mayor de 16 a\u00f1os y\/o menores emancipados).<ol><li>N.I original del solicitante.<\/li><\/ol><\/li><li>Representante y\/o autorizado:<ol><li>Modelo de autorizaci\u00f3n firmado por ambos.<\/li><li>Fotocopia compulsada del D.N.I. del solicitante y DNI del representante.<\/li><\/ol><\/li><li>Menores:<ol><li>DNI del padre y\/o madre y del menor (si existe).<\/li><li>Libro de familia.<\/li><\/ol><\/li><li>Incapacitados:<ol><li>DNI del representante legal.<\/li><li>DNI del incapacitado.<\/li><li>Sentencia judicial de la incapacidad.<\/li><\/ol><\/li><li>Fallecidos (S\u00f3lo familiares de 1\u00ba grado)acreditado con:<ol><li>Certificado de Defunci\u00f3n del Registro Civil.<\/li><li>DNI del solicitante y del fallecido.<\/li><li>Documento acreditativo del parentesco (libro de familia, Certificado de Convivencia o Documento de Inscripci\u00f3n en el Registro de Uniones de Hecho).<\/li><\/ol><\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Descargue<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-3-Solicitud-de-copia-de-documentacion-clinica.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AQU\u00cd<\/a>\u00a0<strong>el documento de solicitud de Documentaci\u00f3n Cl\u00ednica.<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p><h3>1.1.2\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Solicitud de propuesta para pr\u00e9stamo de cama articulada\u00a0<\/h3><p>\u00a0<\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-7-Modelo-de-solicitud-cama-articulada.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Modelo de solicitud cama articulada<\/a><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3d0f37b elementor-section-height-min-height elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"3d0f37b\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e2909bc\" data-id=\"e2909bc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40d6035 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"40d6035\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Atenci\u00f3n al Paciente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23ff3df elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"23ff3df\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Solicitud de cambio de especialista<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5066df9 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5066df9\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><p><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Libre Elecci\u00f3n de Especialista?\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0983fbe wpr-button-icon-style-inline wpr-button-icon-position-right elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-wpr-button\" data-id=\"0983fbe\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"wpr-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"wpr-button-wrap elementor-clearfix\">\n\t\t<a class=\"wpr-button wpr-button-effect wpr-button-none\" data-text=\"Go\" href=\"#cambioespe\">\n\t\t\t\n\t\t\t<span class=\"wpr-button-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-button-text\">Saber m\u00e1s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b0b7abd\" data-id=\"b0b7abd\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70d159c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"70d159c\" data-element_type=\"container\" id=\"cambioespe\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54be78e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"54be78e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En Extremadura no existe legislaci\u00f3n espec\u00edfica que regule este t\u00e9rmino, por lo que se aplica directamente lo que establece la\u00a0Ley 41\/2002, de 14 de noviembre, b\u00e1sica reguladora de la autonom\u00eda del paciente y de derechos y obligaciones en materia de informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n cl\u00ednica.<\/p><p>Art\u00edculo 13\u00a0Derecho a la informaci\u00f3n para la elecci\u00f3n de m\u00e9dico y de centro. Los usuarios y pacientes del Sistema Nacional de Salud, tanto en la atenci\u00f3n primaria como en la especializada, tendr\u00e1n derecho a la informaci\u00f3n previa correspondiente para elegir m\u00e9dico, e igualmente centro, con arreglo a los t\u00e9rminos y condiciones que establezcan los servicios de salud competentes.<\/p><p>Garantizar a los ciudadanos el derecho a la informaci\u00f3n previa para la elecci\u00f3n de\u00a0m\u00e9dico para la asistencia especializada en Consultas Externas\u00a0en el \u00e1mbito del Sistema Sanitario de Salud referido en el art\u00edculo 13 de la Ley 41\/2002, b\u00e1sica reguladora de la autonom\u00eda del paciente y de derechos y obligaciones en materia de informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n cl\u00ednica.<\/p><p><strong>Destinatarios:<\/strong><\/p><p>Todas las personas con derecho a la asistencia sanitaria en el Servicio Extreme\u00f1o de Salud.<\/p><p>El ejercicio de este derecho se efectuar\u00e1 de forma individual por la persona solicitante o persona autorizada de manera fehaciente. En el caso de los usuarios menores o incapacitados,la elecci\u00f3n se llevar\u00e1 a cabo por sus representantes legales.<\/p><p><strong>\u00c1mbito:<\/strong><\/p><p>El usuario podr\u00e1 elegir m\u00e9dico para la asistencia especializada en Consultas Externas,\u00a0 pudiendo optar entre ser atendido por el m\u00e9dico especialista asignado al Equipo de A.P. o elegir libremente entre los facultativos especialistas que desarrollen actividad en las Consultas Externas, tanto en los Hospitales como en el Centro de Especialidades.<\/p><p>La elecci\u00f3n realizada de m\u00e9dico especialista de Consultas Externa se mantendr\u00e1, al menos, un a\u00f1o. No obstante, la Direcci\u00f3n del Centro Hospitalario, previa solicitud del usuario, podr\u00e1 autorizar el cambio de m\u00e9dico especialista antes del transcurso del plazo establecido, si existieran causas que lo justifiquen.<\/p><p>Las especialidades en las que el usuario podr\u00e1 ejercitar el derecho de elecci\u00f3n son las siguientes:<\/p><ul><li>Cardiolog\u00eda Obstetricia y Ginecolog\u00eda.<\/li><li>Cirug\u00eda General y del Aparato Digestivo Oftalmolog\u00eda.<\/li><li>Dermatolog\u00eda M\u00e9dico-Quir\u00fargica Otorrinolaringolog\u00eda.<\/li><li>Aparato Digestivo Urolog\u00eda.<\/li><li>Traumatolog\u00eda y Cirug\u00eda Ortop\u00e9dica.<\/li><li>Endocrinolog\u00eda y Nutrici\u00f3n.<\/li><li>Neumolog\u00eda.<\/li><li>Neurolog\u00eda.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Descargue<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-4-Solicitud-Cambio-de-Especialista.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AQU\u00cd<\/a>\u00a0<strong>el modelo de solicitud de Cambio de Especialista y entr\u00e9guelo, junto con la documentaci\u00f3n cl\u00ednica que pueda aportar, en su Centro de Salud o en cualquiera de los Servicios de Atenci\u00f3n al Paciente de nuestros Hospitales.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5558aa4 elementor-section-height-min-height elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"5558aa4\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3222395\" data-id=\"3222395\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77d07e3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"77d07e3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Atenci\u00f3n al Paciente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-daac797 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"daac797\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Solicitud de Segunda Opini\u00f3n M\u00e9dica<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-487f5d4 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"487f5d4\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00bfQu\u00e9 es la Segunda Opini\u00f3n M\u00e9dica?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd92a65 wpr-button-icon-style-inline wpr-button-icon-position-right elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-wpr-button\" data-id=\"bd92a65\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"wpr-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"wpr-button-wrap elementor-clearfix\">\n\t\t<a class=\"wpr-button wpr-button-effect wpr-button-none\" data-text=\"Go\" href=\"#segundaopinion\">\n\t\t\t\n\t\t\t<span class=\"wpr-button-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-button-text\">Saber m\u00e1s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-aecb46b\" data-id=\"aecb46b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b07f86f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"b07f86f\" data-element_type=\"container\" id=\"segundaopinion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a031dd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9a031dd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>La Segunda opini\u00f3n, est\u00e1 desarrollada en el Decreto 16\/2004, de 26 de febrero, por el que se regula el derecho a la segunda opini\u00f3n m\u00e9dica en el \u00e1mbito del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura.<\/p><p>Los criterios de valoraci\u00f3n est\u00e1n establecidos en su art\u00edculo 5 y son:<\/p><ol><li>El ejercicio del derecho a obtener una segunda opini\u00f3n m\u00e9dica requiere la concurrencia de los siguientes criterios:<ul><li>Cuando exista evidencia de una alta relaci\u00f3n riesgo\/beneficio, en el procedimiento diagn\u00f3stico o terap\u00e9utico a emplear.<\/li><li>Cuando el proceso patol\u00f3gico sufrido por el ciudadano suponga un riesgo para su vida, o para la calidad de la misma, entendida \u00e9sta como una amenaza de incapacidad o menoscabo importante para su vida cotidiana y profesional.<\/li><li>Cuando existan alternativas al diagn\u00f3stico y\/o tratamiento a emplear en la atenci\u00f3n a la patolog\u00eda sufrida por el ciudadano, y as\u00ed se le haga saber en t\u00e9rminos de informaci\u00f3n comprensible para el mismo.<\/li><\/ul><\/li><li>Los profesionales sanitarios facilitar\u00e1n el ejercicio de este derecho, siempre que se ejercite con el fin de garantizar el mismo.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p>La forma de solicitud se establece en el art\u00edculo 6 y es la siguiente:<\/p><ol><li>Ser\u00e1 condici\u00f3n indispensable para solicitar el derecho a la segunda opini\u00f3n m\u00e9dica, reunir todos los criterios de valoraci\u00f3n recogidos en el art\u00edculo 5 de la presente norma.<\/li><li>El interesado formalizar\u00e1 solicitud de una segunda opini\u00f3n m\u00e9dica en el modelo establecido en el Anexo de la presente norma, y la dirigir\u00e1 al Director M\u00e9dico del Centro Hospitalario donde recibe\u00a0asistencia sanitaria, quien proceder\u00e1 a admitirla a tr\u00e1mite en el caso de que re\u00fana los criterios establecidos en el art\u00edculo 5 de este Decreto, o denegarla en caso contrario.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><strong>Presentaci\u00f3n de la solicitud<\/strong><\/p><p>En los Servicios de Atenci\u00f3n al Usuario del Servicio Extreme\u00f1o de Salud, donde se pondr\u00e1 a su disposici\u00f3n un modelo para cumplimentar. Se le entregar\u00e1 copia del mismo.<\/p><p>Tambi\u00e9n puede solicitar el modelo a trav\u00e9s de su Centro de Salud donde podr\u00e1 entregarlo para su env\u00edo a los Servicios de Atenci\u00f3n al Usuario del \u00c1rea.<\/p><p>La solicitud es valorada por la Direcci\u00f3n M\u00e9dica del Centro que informar\u00e1 autorizando o desestimando la misma.<\/p><p>La Segunda Opini\u00f3n M\u00e9dica supone la atenci\u00f3n puntual de otro Facultativo de la Especialidad solicitada, en un Centro sanitario distinto al que le presta la atenci\u00f3n en ese momento. El paciente, una vez atendido en otro Centro, regresa a sus controles habituales por su Servicio de Referencia en el \u00c1rea.<\/p><p><strong>Descargue<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-5-Solicitud-2-Opinion.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AQU\u00cd<\/a>\u00a0<strong>el modelo de solicitud de Segunda Opini\u00f3n M\u00e9dica y entr\u00e9guelo, junto con la documentaci\u00f3n cl\u00ednica que pueda aportar, en su Centro de Salud o en cualquiera de los Servicios de Atenci\u00f3n al Paciente de nuestros Hospitales.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-30e7d39 elementor-section-height-min-height elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no 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Paciente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bb0ea2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9bb0ea2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Modelo de expresi\u00f3n anticipada de voluntades<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1269a66 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1269a66\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00bfC\u00f3mo presentar la Expresi\u00f3n Anticipada de Voluntades?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-317d777 wpr-button-icon-style-inline wpr-button-icon-position-right elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-wpr-button\" data-id=\"317d777\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"wpr-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"wpr-button-wrap elementor-clearfix\">\n\t\t<a class=\"wpr-button wpr-button-effect wpr-button-none\" data-text=\"Go\" href=\"#modelo\">\n\t\t\t\n\t\t\t<span class=\"wpr-button-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-button-text\">Saber m\u00e1s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a031990\" data-id=\"a031990\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ab9e4e e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"8ab9e4e\" data-element_type=\"container\" id=\"modelo\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b8a6197 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b8a6197\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>El documento se debe presentar siempre por escrito y de alguna de estas dos formas:<\/p><ul><li>Ante Notario.<\/li><li>Ante tres testigos.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>Debe contener todos los datos de identificaci\u00f3n de TODOS los intervinientes (la persona interesada, los testigos y\/o el notario).<\/p><p>Si son testigos al menos dos no deben tener parentesco familiar o patrimonial alguna con el interesado.<\/p><h4>\u00a0<\/h4><h4>Documentaci\u00f3n necesaria.<\/h4><ul><li>Documento de solicitud de registro de expresi\u00f3n anticipada de voluntades.<\/li><li>Documento con las voluntades, que se acompa\u00f1a de:<ul><li>DNI compulsado de la persona que lo solicita.<\/li><li>Si hay testigos, DNI compulsado de los testigos.<\/li><li>Si ha sido ante Notario, copia de la documentaci\u00f3n notarial.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>No hay un solo documento v\u00e1lido. Puede valer cualquier documento redactado que contenga la informaci\u00f3n necesaria e identifique a todos los intervinientes.<\/p><p>Todos los documentos\u00a0se entregan en un sobre cerrado\u00a0que se anexa al modelo de solicitud de incorporaci\u00f3n al registro.<\/p><p>\u00a0<\/p><h4>\u00bfD\u00f3nde se entrega?<\/h4><p>Se puede entregar:<\/p><ul><li>A su m\u00e9dico.<\/li><li>Al centro sanitario.<\/li><li>Al Registro General de la Consejer\u00eda de Sanidad y Asuntos Sociales.<\/li><li>En los CAD de la Junta de Extremadura.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>En este folleto, puede leer toda la informaci\u00f3n referida a la Expresi\u00f3n Anticipada de Voluntades. Pulse sobre la imagen o\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-6-Catalogo-Expresion-Anticipada-Voluntades.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AQU\u00cd<\/a><strong>\u00a0para descargarlo.<\/strong><\/p><p>Descargas de inter\u00e9s:<\/p><p><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-6-ANEXO-I-AUTORIZACION-COMPROBACION-DE-DATOS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANEXO I AUTORIZACI\u00d3N COMPROBACI\u00d3N DE DATOS<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-6-ANEXO-II-DOCUMENTOS-DE-VOLUNTADES.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANEXO II DOCUMENTOS DE VOLUNTADES<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-6-ANEXO-III-REPRESENTANTE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANEXO III REPRESENTANTE<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-6-ANEXO-IV-TESTIGOS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANEXO IV TESTIGOS<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-6-ANEXO-V-REVOCACION.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANEXO V REVOCAC\u00d3N<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1-6-SOLICITUD-INSCRIPCION-DEL-DOCUMENTO.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SOLICITUD INSCRIPCI\u00d3N DEL DOCUMENTO<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0ee3212 elementor-section-height-min-height elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"0ee3212\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c99db3f\" data-id=\"c99db3f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e52a1f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3e52a1f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Atenci\u00f3n al Paciente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82f7dae elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"82f7dae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Solicitud de Pr\u00e9stamo de cama articulada<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-937ede4 wpr-button-icon-style-inline wpr-button-icon-position-right elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-wpr-button\" data-id=\"937ede4\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"wpr-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"wpr-button-wrap elementor-clearfix\">\n\t\t<a class=\"wpr-button wpr-button-effect wpr-button-none\" data-text=\"Go\" href=\"#solicitud\">\n\t\t\t\n\t\t\t<span class=\"wpr-button-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-button-text\">Saber m\u00e1s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6f86859\" data-id=\"6f86859\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29bca96 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"29bca96\" data-element_type=\"container\" id=\"solicitud\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a174c5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a174c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>El pr\u00e9stamo de cama articulada estar\u00e1 sujeto a la disponibilidad que hubiera en ese momento, adquiriendo el solicitante el compromiso de recogerla y devolverla por su cuenta, cuando la situaci\u00f3n no requiera su utilizaci\u00f3n.<\/p><p><a href=\"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/4-1-7-Modelo-de-solicitud-cama-articulada.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Modelo de solicitud cama articulada<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-177fe7a elementor-section-height-min-height elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"177fe7a\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-65821bc\" data-id=\"65821bc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08cdd2f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"08cdd2f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Atenci\u00f3n al Paciente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a0c0c0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6a0c0c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Trabajo Social<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb6ead2 wpr-button-icon-style-inline wpr-button-icon-position-right elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-wpr-button\" data-id=\"bb6ead2\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"wpr-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"wpr-button-wrap elementor-clearfix\">\n\t\t<a class=\"wpr-button wpr-button-effect wpr-button-none\" data-text=\"Go\" href=\"#tsocial\">\n\t\t\t\n\t\t\t<span class=\"wpr-button-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wpr-button-text\">Saber m\u00e1s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-637ed93\" data-id=\"637ed93\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78e5779 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"78e5779\" data-element_type=\"container\" id=\"tsocial\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fe2bf2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3fe2bf2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>El\u00a0Trabajo Social\u00a0Sanitario es una actividad profesional que implica, de un lado, el diagn\u00f3stico social de la persona enferma y el tratamiento individual, familiar y grupal de la problem\u00e1tica social que aparecen en relaci\u00f3n con las situaciones de enfermedad, como aportaci\u00f3n al diagn\u00f3stico y tratamiento global; el tratamiento social se aborda en sus dos dimensiones, intervenci\u00f3n psicosocial y acceso a los recursos sociales. Y, por otra parte, tiene por objeto la coordinaci\u00f3n sociosanitaria, la investigaci\u00f3n y prevenci\u00f3n de los factores psico-sociales que inciden en el proceso de salud-enfermedad de los individuos y comunidades en orden a conseguir la promoci\u00f3n de la salud y mejorar la calidad de vida.<\/p><p>El desarrollo del\u00a0Trabajo Social\u00a0en salud, al igual que en otros \u00e1mbitos, debe realizarse respetando los principios profesionales b\u00e1sicos de autonom\u00eda, justicia social, aceptaci\u00f3n, confidencialidad, actitud exenta de juicios y utilizando las t\u00e9cnicas propias del mismo.<\/p><p>El objeto del trabajo social en el \u00e1mbito hospitalario supone la aportaci\u00f3n de alternativas o soluciones a la situaci\u00f3n de crisis que genera la p\u00e9rdida de la salud o el riesgo de perderla. La intervenci\u00f3n se realiza desde una perspectiva de asistencia integral, lo que implica una actuaci\u00f3n que va desde la detecci\u00f3n del riesgo social hasta la finalizaci\u00f3n o derivaci\u00f3n de la problem\u00e1tica planteada a los servicios de atenci\u00f3n primaria y\/o sociosanitarios, participando activamente en la coordinaci\u00f3n sociosanitaria.<\/p><p>La actuaci\u00f3n de la\u00a0Unidad de Trabajo Social\u00a0supone un proceso de intervenci\u00f3n, en el que:<\/p><ul><li>Se considera y atienden las condiciones sociales que dificultan las mejoras en los procesos de salud- enfermedad.<\/li><li>Se cuenta con la significaci\u00f3n que los conflictos y problemas tienen para las personas y con las capacidades y habilidades de \u00e9stos para afrontarlos, a fin de comprender los elementos que puedan dificultar o facilitar el cambio y, por tanto, ayudar realmente al proceso. (ayudar en los procesos de aceptaci\u00f3n, reorganizaci\u00f3n de la red de cuidadores, intermediario entre el paciente y el sistema sanitario, etc.), utilizando los recursos disponibles de la forma m\u00e1s racional para conseguir la recuperaci\u00f3n y evitar o distanciar los sucesivos ingresos.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atenci\u00f3n al Paciente Derechos y Deberes de los Ciudadanos Extracto del articulado de la\u00a0Ley de Salud de Extremadura, Ley 10\/2002 de 28 junio. . Saber m\u00e1s Art\u00edculo 10.\u00a0Titulares de los derechos y deberes. 1. Sin perjuicio de lo previsto en la legislaci\u00f3n b\u00e1sica estatal, y con independencia de su situaci\u00f3n legal o administrativa, son titulares de los derechos y deberes contemplados en esta Ley, en relaci\u00f3n con el Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura, los siguientes: a) Los espa\u00f1oles y los extranjeros residentes en cualesquiera de los municipios de Extremadura. b) Los espa\u00f1oles y extranjeros no residentes en Extremadura que tengan establecida su residencia en el territorio nacional, con el alcance determinado por la legislaci\u00f3n estatal. c) Los nacionales de Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea tienen los derechos que resulten de la aplicaci\u00f3n del Derecho comunitario europeo y de los Tratados y Convenios suscritos o que pudieran suscribirse por el Estado espa\u00f1ol y les sean de aplicaci\u00f3n. d) Los nacionales de Estados no pertenecientes a la Uni\u00f3n Europea tienen los derechos que les reconozcan las Leyes, los Tratados y Convenios suscritos por el Estado espa\u00f1ol. 2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, se garantizar\u00e1 a todas las personas en Extremadura la atenci\u00f3n en situaci\u00f3n de urgencias y emergencias. Art\u00edculo 11.\u00a0Derechos. 1. De conformidad con los derechos reconocidos en la Constituci\u00f3n Espa\u00f1ola y en la legislaci\u00f3n b\u00e1sica estatal, en el Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura se garantizan los siguientes derechos: a) A las prestaciones y servicios de salud individual y colectiva del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura. b) Al respeto de su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que puedan ser discriminados por ninguna causa. Este derecho incluir\u00e1 el progresivo ofrecimiento de habitaci\u00f3n individual en los centros hospitalarios de la Comunidad Aut\u00f3noma de Extremadura. c) A la informaci\u00f3n sobre los servicios sanitarios a que pueden acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso. d) A disponer de informaci\u00f3n sobre el coste econ\u00f3mico de las prestaciones y servicios recibidos. e) A la confidencialidad de toda la informaci\u00f3n relacionada con su proceso y con su estancia en cualquier instituci\u00f3n sanitaria de Extremadura. f) A ser advertidos de si los procedimientos de pron\u00f3stico, diagn\u00f3stico y terap\u00e9uticos que se le apliquen pudieran ser utilizados en un proyecto docente o de investigaci\u00f3n, sin que, en ning\u00fan caso, dicha aplicaci\u00f3n comporte riesgo adicional para la salud. En todo caso ser\u00e1 imprescindible la previa autorizaci\u00f3n por escrito del paciente y la aceptaci\u00f3n por parte del m\u00e9dico y de la direcci\u00f3n del correspondiente centro sanitario. g) A que se les d\u00e9 en t\u00e9rminos comprensibles, a \u00e9l y a sus familiares o allegados, informaci\u00f3n completa y continuada, verbal y escrita, sobre su proceso, incluyendo diagn\u00f3stico, pron\u00f3stico y alternativas de tratamiento, incluyendo la posibilidad de solicitar el alta voluntaria. h) A la libre elecci\u00f3n entre las opciones que les presente el responsable m\u00e9dico, siendo preciso el consentimiento previo por escrito del usuario para la realizaci\u00f3n de cualquier intervenci\u00f3n, excepto en los siguientes casos: 1) Cuando la no intervenci\u00f3n suponga un riesgo para la salud p\u00fablica. 2) Cuando no est\u00e9 capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponder\u00e1 a sus familiares o personas a \u00e9l allegadas. 3) Cuando la urgencia no permita demoras por poderse ocasionar lesiones irreversibles o existir peligro de fallecimiento. 4) Cuando el usuario haya manifestado expresamente su deseo de no ser informado. i) A que se les asigne un m\u00e9dico, cuyo nombre se les dar\u00e1 a conocer, que ser\u00e1 su interlocutor principal con el equipo asistencial. En caso de ausencia, otro facultativo del equipo asumir\u00e1 tal responsabilidad. j) A que se les extienda certificaci\u00f3n acreditativa de su estado de salud, cuando su exigencia se establezca por una disposici\u00f3n legal o reglamentaria. k) A la negativa al tratamiento, excepto en los casos se\u00f1alados en el ep\u00edgrafe h. 1) del presente art\u00edculo, debiendo, para ello, dejar constancia de la misma. I) A participar en las actividades sanitarias a trav\u00e9s de los cauces previstos en la normativa b\u00e1sica estatal en la presente Ley y en cuantas disposiciones la desarrollen. m) A que quede constancia por escrito o en soporte t\u00e9cnico adecuado de todo su proceso. Al finalizar la estancia en una instituci\u00f3n hospitalaria, el paciente, familiar o allegado recibir\u00e1 su informe de alta. n) A disponer, en todos los centros, servicios y establecimientos sanitarios y sociosanitarios, de una carta de derechos y deberes por la que ha de regirse su relaci\u00f3n con los mismos. \u00f1) A la utilizaci\u00f3n de los procedimientos de reclamaci\u00f3n y sugerencias, as\u00ed como a recibir respuestas por escrito, siempre de acuerdo con los plazos que reglamentariamente se establezcan. o) A la libre elecci\u00f3n de m\u00e9dico, servicio y centro, as\u00ed como a obtener una segunda opini\u00f3n m\u00e9dica, en los t\u00e9rminos que reglamentariamente se establezcan. En el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n primaria, se entender\u00e1 la libre elecci\u00f3n a la unidad b\u00e1sica asistencial. p) A la informaci\u00f3n sobre los factores, situaciones y causas de riesgo para la salud individual y colectiva conocidos. q) Al libre acceso al defensor de los usuarios del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura. 2. Los menores, mayores dependientes, enfermos mentales, los que padecen enfermedades cr\u00f3nicas, terminales y discapacitantes y las personas pertenecientes a grupos de riesgo, tienen derecho a actuaciones y programas sanitarios espec\u00edficos y preferentes en el Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura. 3. Los enfermos mentales, sin perjuicio de lo se\u00f1alado en los ep\u00edgrafes precedentes, tendr\u00e1n, en especial, los siguientes derechos: a) Cuando en los ingresos voluntarios desapareciera la plenitud de facultades durante el internamiento, la Direcci\u00f3n del centro deber\u00e1 solicitar la correspondiente autorizaci\u00f3n judicial para la continuaci\u00f3n del mismo. b) En los ingresos forzosos, el derecho a que se reexamine peri\u00f3dicamente la necesidad del internamiento. 4. Sin perjuicio de la libertad de empresa, los derechos contemplados en los ep\u00edgrafes b), c), d) e), f), g), h), i), j), k), m), n), \u00f1) y p) del apartado primero y el apartado tercero ser\u00e1n ejercidos tambi\u00e9n con respecto a los servicios sanitarios privados. 5. Adem\u00e1s de lo dispuesto en el<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1210","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1210"}],"collection":[{"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1210"}],"version-history":[{"count":166,"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2671,"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1210\/revisions\/2671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludllerena-zafra\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}