{"id":14,"date":"2022-06-09T14:52:14","date_gmt":"2022-06-09T14:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaluddonbenito\/?page_id=14"},"modified":"2023-03-08T10:21:19","modified_gmt":"2023-03-08T09:21:19","slug":"atencion-al-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaluddonbenito\/atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Usuario"},"content":{"rendered":"

Atenci\u00f3n al Usuario<\/h2>\n\n\n
\n\n\n\n
\n
\n

El Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario del \u00c1rea de Salud de Don Benito-Villanueva de la Serena, es una unidad funcional administrativa y de gesti\u00f3n, dependiente de la Gerencia del \u00c1rea, que tienen encomendada la labor de recepci\u00f3n, tramitaci\u00f3n y gesti\u00f3n de las quejas, sugerencias y reclamaciones adem\u00e1s de orientar y gestionar otras cuestiones asistenciales relacionadas con la proteccion de los derechos de los Usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 formado por un equipo de profesionales que prestan atenci\u00f3n directa al usuario (pacientes y sus familias), ofrece orientaci\u00f3n e informaci\u00f3n sobre la organizaci\u00f3n de nuestro sistema sanitario y recursos asistenciales del mismo dentro y fuera del \u00e1rea de salud, tramita y gestiona las reclamaciones y sugerencias de los usuarios.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n \"\"\n
\n

924 38 68 12<\/p>\n

extensiones: 86641 \/ 86642 \/ 86643<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \"\"\n

sau.hdbv@salud-juntaex.es<\/p>\n <\/div>\n

\n \"\"\n
\n

HORARIO DE ATENCI\u00d3N AL PUBLICO<\/p>\n

De lunes a viernes de 9:00 h a 14 h<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \"\"\n
\n

PERSONAL QUE COMPONEN EL SERVICIO:<\/p>\n

Una Enfermera ( Responsable del Servicio) Dos Auxiliares administrativos Dos Trabajador\/as Sociales<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Presentaciones:<\/h2>\n\n\n\n

Modelos de Solicitudes<\/h4>\n\n\n\n
\n
\n \"\"\n \n Solicitud de documentaci\u00f3n cl\u00ednica <\/a>\n
<\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"\n \n Solicitud segunda opini\u00f3n <\/a>\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n \"\"\n \n Hoja de sugerencias <\/a>\n
<\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"\n \n Hoja reclamaciones <\/a>\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n \"\"\n \n #1631 – Solicitud \u00faltimas voluntades <\/a>\n
<\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"\n \n #3213 – Solicitud cambio de especialista <\/a>\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n
\n
\n
\n \n
\n

Legislaci\u00f3n<\/svg><\/span><\/h3>\n
\n \n\n
\n

Derechos y Deberes<\/p>\n\n\n\n

La Ley 10\/2001, de 28 de junio, de Salud de Extremadura contempla en su articulado los derechos y deberes de los ciudadanos respecto al sistema sanitario de la Comunidad Aut\u00f3noma de Extremadura. El Servicio Extreme\u00f1o de Salud y sus establecimientos, centros y servicios tienen el mandato y el compromiso de velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios, en los t\u00e9rminos propios marcados expresamente por la Ley.<\/p>\n\n\n

\n \"\"\n Derechos y Deberes de los Ciudadanos<\/a>\n<\/div>\n\n\n

Cap\u00edtulo III de la Ley 10\/2001, de 28 de junio, de Salud de Extremadura<\/p>\n\n\n

\n \"\"\n Gu\u00eda de Asociaciones de Pacientes y Familiares en Extremadura. 2010-201<\/a>\n<\/div>\n\n\n


<\/p>\n\n\n\n

Reclamaciones y Sugerencias Atenci\u00f3n de Usuarios<\/h4>\n\n\n\n

Orden de 26 de noviembre de 2003 por la que se regula la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y sugerencias, relativas a la actividad sanitaria, dirigida por los usuarios del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura al Servicio Extreme\u00f1o da Salud.
Instrucci\u00f3n 1\/2004 de la Direcci\u00f3n Gerencia del S.E.S. sobre procedimiento para la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y sugerencias dirigidas al Servicio Extreme\u00f1o de Salud.
Instrucciones Internas de la Gerencia del \u00c1rea de Salud de Don Benito-Villanueva de la Serena sobre el procedimiento para la gesti\u00f3n y tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y sugerencias dirigidas al servicio extreme\u00f1o de salud.<\/p>\n\n\n\n

Los usuarios, pacientes o familiares, podr\u00e1n formular reclamaciones o sugerencias de acuerdo a lo dispuesto en la Orden de 26\/11\/2003 por la que se regula la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y sugerencias, relativas a la actividad sanitaria, dirigida por los usuarios del Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura al Servicio Extreme\u00f1o de Salud, como consecuencia de la percepci\u00f3n objetiva o subjetiva de una posible anomal\u00eda, disfunci\u00f3n o desajuste en el funcionamiento de los centros, establecimientos y servicios sanitarios pertenecientes o concertados con el Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura.<\/p>\n\n\n\n

Las reclamaciones y sugerencias pueden y deben servir no solo para dar cumplimiento efectivo a un derecho del usuario, sino tambi\u00e9n y fundamentalmente para lograr mejoras y cambios en los procedimientos, actuaciones y en la propia organizaci\u00f3n. Son una oportunidad de mejora para el sistema sanitario y los recursos que \u00e9ste emplea.
La opini\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de los ciudadanos usuarios del Servicio Extreme\u00f1o de Salud por el trato y los servicios recibidos son fundamentales para el propio Sistema. Con las reclamaciones y sugerencias, el ciudadano colabora activamente con los Servicios Sanitarios, ya que nos permite identificar problemas y efectuar propuestas de mejora para tales servicios.<\/p>\n\n\n\n


<\/p>\n\n\n\n

Presentaci\u00f3n de las Reclamaciones<\/h4>\n\n\n\n

En los Servicios de Atenci\u00f3n al Usuario del Servicio Extreme\u00f1o de Salud, donde se pondr\u00e1 a su disposici\u00f3n el modelo oficial establecido por el SES, facilitando la trascripci\u00f3n de aquellas reclamaciones presentadas verbalmente, cuando se trate de personas con dificultad para la escritura o expresi\u00f3n, una vez terminada la trascripci\u00f3n se proceder\u00e1 a leer al usuario el escrito para que lo firme o imprima su huella dactilar. Se le entregar\u00e1 copia de la reclamaci\u00f3n, que podr\u00e1 presentar en:
Cualquier Centro de Atenci\u00f3n Primaria (Centros de Salud, Consultorios Locales, Equipos de Salud Mental, COPF, CEDEX, etc\u2026).
Centros de atenci\u00f3n Administrativa de la Junta de Extremadura.
Unidades de Registros de la misma Administraci\u00f3n.
En cualquier lugar previsto en la Ley de Procedimiento Administrativo Com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n

V\u00edas para la realizaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n