{"id":2550,"date":"2024-07-11T13:18:35","date_gmt":"2024-07-11T11:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludcoria?page_id=2550"},"modified":"2024-12-04T10:22:14","modified_gmt":"2024-12-04T09:22:14","slug":"atencion-al-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/saludextremadura.ses.es\/areasaludcoria\/atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Usuario"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gerencia del \u00c1rea de Salud de Coria<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Atenci\u00f3n al usuario<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDefensor de los usuarios Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gerencia del \u00c1rea de Salud de Coria<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Atenci\u00f3n al Usuario<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t

El Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario es el punto de encuentro entre la administraci\u00f3n sanitaria y los pacientes y sus familias, siendo un servicio que permite mediar y establecer un canal de comunicaci\u00f3n y di\u00e1logo entre el usuario y los profesionales, para ayudarles a resolver dudas, necesidades o demandas administrativas y asistenciales, entre otras cosas. A su vez, constituyen un espacio para, con distintas herramientas, contribuir a la mejora continua en la calidad percibida por el usuario de los servicios sanitarios p\u00fablicos, sirvi\u00e9ndose de las sugerencias y propuestas de mejora que los ciudadanos hacen llegar a trav\u00e9s de este servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHorario:\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t Atenci\u00f3n al P\u00fablico: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Funciones principales:<\/strong><\/p>

  • Ofrecer informaci\u00f3n presencial y telef\u00f3nica a usuarios.<\/li>
  • Orientar a pacientes y familiares cuando acuden o ingresan en un centro sanitario.<\/li>
  • Tramita y gestiona las reclamaciones, quejas y sugerencias de los usuarios, que estudia y analiza dando traslado de sus conclusiones y propuestas de mejoras, tanto de atenci\u00f3n primaria como de atenci\u00f3n hospitalaria.<\/li>
  • Velar por el cumplimiento de las normas respecto a pacientes y familiares.<\/li>
  • Gestionar las encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/li>
  • Informaci\u00f3n sobre la ley de plazos. Ley 1\/2005 de tiempos de respuesta en la atenci\u00f3n sanitaria especializada del sistema sanitario p\u00fablico de Extremadura.<\/li>
  • Solicitud y entrega de documentaci\u00f3n cl\u00ednica.<\/li>
  • Solicitud y entrega de muestras biol\u00f3gicas.<\/li>
  • Solicitud de segunda opini\u00f3n.<\/li>
  • Solicitud de cambio de \u00c1rea Sanitaria.<\/li>
  • Solicitud de cambio de especialista.<\/li>
  • Entrega e informaci\u00f3n sobre Expresi\u00f3n Anticipada de Voluntades.<\/li>
  • Transporte sanitario: soluci\u00f3n de incidencias.<\/li><\/ul>
    \u00a0<\/h5>
    Trabajo Social:<\/strong><\/h5>

    Se atiende a la poblaci\u00f3n en cualquiera de sus \u00e1reas y servicios, a trav\u00e9s de una intervenci\u00f3n social que garantice la atenci\u00f3n integral a la salud. Interviniendo con pacientes y\/o familias que presenten o puedan presentar problem\u00e1tica social como consecuencia de la enfermedad y abordando los problemas derivados de la misma en coordinaci\u00f3n con el resto de recursos sociales y comunitarios existentes para garantizar una atenci\u00f3n eficaz y una adecuada continuidad asistencial.<\/p>

    \u00a0<\/p>

    Atenci\u00f3n directa a enfermos y familiares en consultas externas\/ambulatorias:<\/strong><\/p>

    • Gesti\u00f3n de la solicitud de prestaciones ortoprot\u00e9sicas, productos farmac\u00e9uticos de uso pedi\u00e1trico, desplazamientos, oxigenoterapia.<\/li>
    • Gesti\u00f3n de solicitudes al CADEX, valoraci\u00f3n inicial, servicios de atenci\u00f3n temprana y habilitaci\u00f3n funcional.<\/li>
    • Colaboraci\u00f3n con el SEPAD en la gesti\u00f3n de solicitudes de reconocimiento de la situaci\u00f3n de dependencia y del derecho a las prestaciones del sistema para la autonom\u00eda y atenci\u00f3n a la dependencia.<\/li>
    • Trabajo en red y coordinaci\u00f3n sociosanitaria<\/li>
    • Valoraci\u00f3n, diagn\u00f3stico, tratamiento o derivaci\u00f3n a otros recursos de pacientes con problem\u00e1tica social<\/li>
    • Coordinaci\u00f3n con servicios sociales de base, servicios sociales especializados, oficinas de igualdad y otros.<\/li><\/ul>

      \u00a0<\/p>

      Hospitalizaci\u00f3n:<\/strong><\/p>

      • Programa de planificaci\u00f3n al alta. Estableciendo antes del ingreso una primera comunicaci\u00f3n con el paciente hospitalizado y su familia, que presenten criterios de riesgo o problem\u00e1tica social al alta, valorando, organizando y planificando junto con ellos el retorno al domicilio u otro recurso con las garant\u00edas necesarias para su adecuada atenci\u00f3n<\/li>
      • Gesti\u00f3n de pr\u00e9stamo y devoluci\u00f3n de material ortoprot\u00e9sico recuperable.<\/li>
      • Gesti\u00f3n con otros centros p\u00fablicos sociosanitarios.<\/li>
      • Seguimiento del paciente a trav\u00e9s de coordinaci\u00f3n con los Equipos de Atenci\u00f3n Primaria de salud y servicios sociales de base<\/li>
      • Mediaci\u00f3n entre servicios sanitarios y sociales<\/li><\/ul>

        \u00a0<\/p>

        En la Comunidad:<\/strong><\/p>

        • Participaci\u00f3n en la planificaci\u00f3n y desarrollo de proyectos sociosanitarios para la Comunidad.<\/li>
        • Docencia y sesiones cl\u00ednicas.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Gerencia del \u00c1rea de Salud de Coria Atenci\u00f3n al usuario Defensor de los usuarios Sistema Sanitario P\u00fablico de Extremadura Gerencia del \u00c1rea de Salud de Coria Atenci\u00f3n al Usuario El Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario es el punto de encuentro entre la administraci\u00f3n sanitaria y los pacientes y sus familias, siendo un servicio que permite mediar y establecer un canal de comunicaci\u00f3n y di\u00e1logo entre el usuario y los profesionales, para ayudarles a resolver dudas, necesidades o demandas administrativas y asistenciales, entre otras cosas. A su vez, constituyen un espacio para, con distintas herramientas, contribuir a la mejora continua en la calidad percibida por el usuario de los servicios sanitarios p\u00fablicos, sirvi\u00e9ndose de las sugerencias y propuestas de mejora que los ciudadanos hacen llegar a trav\u00e9s de este servicio. Horario: Atenci\u00f3n al P\u00fablico: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas Funciones principales: Ofrecer informaci\u00f3n presencial y telef\u00f3nica a usuarios. Orientar a pacientes y familiares cuando acuden o ingresan en un centro sanitario. Tramita y gestiona las reclamaciones, quejas y sugerencias de los usuarios, que estudia y analiza dando traslado de sus conclusiones y propuestas de mejoras, tanto de atenci\u00f3n primaria como de atenci\u00f3n hospitalaria. Velar por el cumplimiento de las normas respecto a pacientes y familiares. Gestionar las encuestas de satisfacci\u00f3n. Informaci\u00f3n sobre la ley de plazos. Ley 1\/2005 de tiempos de respuesta en la atenci\u00f3n sanitaria especializada del sistema sanitario p\u00fablico de Extremadura. Solicitud y entrega de documentaci\u00f3n cl\u00ednica. Solicitud y entrega de muestras biol\u00f3gicas. Solicitud de segunda opini\u00f3n. Solicitud de cambio de \u00c1rea Sanitaria. Solicitud de cambio de especialista. Entrega e informaci\u00f3n sobre Expresi\u00f3n Anticipada de Voluntades. Transporte sanitario: soluci\u00f3n de incidencias. \u00a0 Trabajo Social: Se atiende a la poblaci\u00f3n en cualquiera de sus \u00e1reas y servicios, a trav\u00e9s de una intervenci\u00f3n social que garantice la atenci\u00f3n integral a la salud. Interviniendo con pacientes y\/o familias que presenten o puedan presentar problem\u00e1tica social como consecuencia de la enfermedad y abordando los problemas derivados de la misma en coordinaci\u00f3n con el resto de recursos sociales y comunitarios existentes para garantizar una atenci\u00f3n eficaz y una adecuada continuidad asistencial. \u00a0 Atenci\u00f3n directa a enfermos y familiares en consultas externas\/ambulatorias: Gesti\u00f3n de la solicitud de prestaciones ortoprot\u00e9sicas, productos farmac\u00e9uticos de uso pedi\u00e1trico, desplazamientos, oxigenoterapia. Gesti\u00f3n de solicitudes al CADEX, valoraci\u00f3n inicial, servicios de atenci\u00f3n temprana y habilitaci\u00f3n funcional. Colaboraci\u00f3n con el SEPAD en la gesti\u00f3n de solicitudes de reconocimiento de la situaci\u00f3n de dependencia y del derecho a las prestaciones del sistema para la autonom\u00eda y atenci\u00f3n a la dependencia. Trabajo en red y coordinaci\u00f3n sociosanitaria Valoraci\u00f3n, diagn\u00f3stico, tratamiento o derivaci\u00f3n a otros recursos de pacientes con problem\u00e1tica social Coordinaci\u00f3n con servicios sociales de base, servicios sociales especializados, oficinas de igualdad y otros. \u00a0 Hospitalizaci\u00f3n: Programa de planificaci\u00f3n al alta. 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